Yards of Capella

Прекрасное расположение отеля, чистые номера, качественная и видно дорогая мебель, все необходимое есть . Приехали в 13:30, девушка на ресепшн предложила раннее заселение с доплатой, но какой смысл доплачивать за 30 минут. Хорошо на месте был владелец и он без всяких доплат заселил. На месте можно заказать завтрак, но достаточно дорого - 700₽ с персоны. Отеле рекомендую. Дворцовая площадь в 3х минутах, все рядом.

Еще в апреле забронировали номер в этой гостинице на даты с 17 по 28 июля. Бронировали через сайт суточно.ру, внесли предоплату, после чего по вотсапу нам бронь подтвердили администраторы гостиницы (фото прилагаю), в мае мы звонили сами в гостиницу, узнавали про завтраки и можно ли за них доплатить, так как они не входили в стоимость, нам так же по телефону еще раз подтвердили бронь. У нас на руках билеты, гостиница забронирована, мы с нетерпением ждем отпуска, и тут наступает 9 июля, ровно неделя до отпуска, который запланирован был за 3 месяца и нам приходит смс "Отмена брони"!!! Естественно мы в панике, в надежде, что это ошибка, звоним в гостиницу, на что администратор нам отвечает "Я не могу вам дать такую информацию, запишите номер отдела продаж, звоните туда". Позвонив на номер который дал администратор мы испытали настоящий "культурный шок", на звонок ответил мужчина, на мой вопрос "Это отдел продаж гостиницы?", мне ответили дословно "Ты кто?", я не теряя надежды выстроить диалог и узнать причину отмены за неделю попыталась продолжить общение, сказала, что мы бронировали номер еще в апреле, а сейчас нам пришла отмена, мне ответили "И че?", ну естественно после такого уже и нас понесло на совсем другое общение, на повышенных тоннах. В результате мы узнали, что причиной отмены нашей брони за неделю до заселения, стала цена, которую они видимо подняли в связи с сезоном, при этом на мой вопрос, почему не связались с нами и не предложили перебронировать по другой цене номер и вообще почему не сообщили, ведь они явно знали о повышение стоимости заранее, в ответ всего лишь рассмеялись!!!! "Прекрасный" отель, если хотите остаться без отпуска! Клиентоориентированность 0! Культура общения 0! Не уважение к клиентам! Хамство! Супруг настаивает на подаче заявления на возмещение морального ущерба, ведь билеты не возвратный и из за гостиницы мы просто потеряли деньги, а так же нервы и отпуск!!!