La Villa Mauresque

La mia esperienza è iniziata con un'introduzione tutt'altro che ideale alla mia stanza. Non mi è stata fornita alcuna informazione riguardante le strutture o l'ubicazione di servizi come la palestra o la cassaforte. Inoltre, mi sono ritrovato in una stanza priva della privacy desiderata, poiché situata vicino alla piscina principale e al ristorante. Questa vicinanza comportava frequenti disturbi da parte dei passanti durante tutto il giorno e la notte. Sebbene fosse stato offerto un potenziale scambio di stanza, il direttore non è riuscito a trovarmi quella mattina. Quando finalmente abbiamo parlato la sera, mi è stato detto che l'hotel era al completo e che non erano disponibili camere alternative. Ha detto che potrebbe esserci un'altra stanza disponibile, ma solo il giorno prima del mio check-out programmato, rendendo inefficace qualsiasi potenziale soluzione. Il letto nella mia stanza doveva essere king-size. Tuttavia, sono rimasto deluso nello scoprire che avevano semplicemente accostato due letti singoli, creando uno scomodo divario nel mezzo. Inoltre, pur apprezzando il tradizionale e tipico stile francese antico dell'hotel, ho trovato la camera stanca, sporca e non particolarmente pulita. I disagi continuavano perché dovevamo recarci personalmente alla reception anche per le più piccole richieste, come il gel doccia che non veniva rifornito in un giorno e il servizio in camera, a causa della mancanza di un telefono funzionante nella nostra stanza. Inoltre, si è verificato un problema preoccupante con un'infestazione di formiche volanti nel nostro bagno. Sopportare le formiche che strisciano sulla gamba mentre si usa il bagno è tutt'altro che un'esperienza lussuosa. Inoltre, ho scoperto che l'hotel addebita un aumento del 50% sulle sigarette senza una spiegazione ragionevole. Quando ho chiesto informazioni in merito, l'addetto alla reception ha semplicemente affermato che si trattava di un'istruzione del loro supervisore. Anche se la colazione offerta era soddisfacente, l'ho trovata monotona, con lo stesso cibo servito ogni mattina al buffet. Il lato positivo è che la vista dall'hotel era mozzafiato, offrendo un'atmosfera serena e viste mozzafiato sul mare. A loro merito, ho apprezzato la gentilezza e l'atteggiamento di scusa del direttore riguardo ai problemi affrontati durante il mio soggiorno. Nel tentativo di fare ammenda, mi è stato offerto un bicchiere di rosé in omaggio. Tuttavia, questo gesto, pur essendo stato apprezzato, non ha compensato adeguatamente le varie carenze. Sfortunatamente, ritengo che spendere circa 2500 sterline per 3 notti a La villa Mauresque si sia rivelato un uso deplorevole dei miei fondi. Ho avuto l'opportunità di soggiornare in sistemazioni di gran lunga superiori a un costo più ragionevole.

The hotel is charming and well located, but it falls short of a true 5-star experience. As frequent travelers who enjoy staying in luxury 5-star hotels around the world, we were disappointed that La Villa Mauresque didn’t live up to the level of service expected. We often stay at a particular 5-star hotel in Cassis that sets a much higher standard. Unfortunately, our sea view room at La Villa Mauresque did not match what was advertised on the website. We had to repeatedly request room service because it was overlooked, though the staff were kind and accommodating. The most frustrating moment was when we reserved a table for dinner at Bougainvillier and were told there were no available spots on the terrace. We suggested being seated under the pergola, where there were no guests, but the waiter refused, saying it was too far for the staff to serve. Minutes later, however, the staff set up chairs for a group of eight in that very area. This left us feeling undervalued as customers. Additionally, there are only two on-site restaurants. While Olivier offers a beautiful view, the menu is limited, and as we visited towards the end of the season, even fewer options were available. There were 2 starters and 2 main dishes out of 3 that were not available. The waitress was lovely and empathetic but unable to resolve the situation. Also, every Monday the other restaurant, the Bougainvillier is closed. It’s unfortunate because La Villa Mauresque has the potential to be a wonderful place to stay, but due to these issues, we won’t be returning.

Exceptional location - great views - beautiful garden. Unfortunately service and quality of food and rooms not up to date. Needs major overhaul. Seems the place needs real management focus as well. Value for money is missing.

Checked in the villa yesterday night, for our wedding anniversary. We booked a junior suite and ended up with the worst suite we’ve ever experienced in a hotel with this budget, the Oscar Wilde. The room is entirely closed, with no views on the outside, no window in the sleeping room, and with no intimacy. The claimed sea view is only when you actually leave the room, to go on the terrace, with zero intimacy again as you’re fully exposed to the walking areas and the pool. Avoid ground floor rooms at all cost when you book here. We asked to be refunded 50-75% of our stay and leave, which the hotel declined, offering a unique solution, an upgrade but… a paying one, to a higher category. Basically it was 2:00am, no other options available in Côte d’Azur at that time of the year, and the hotel gave us the option between the cave room and paying €400-500 more per night to upgrade. As we were held hostages in this situation, and as the Oscar Wilde room is not designed for everyone, we ended up upgrading so that we don’t ruin our whole holiday experience, even if we were clear with the hotel team that we weren’t at all happy with the situation and paying so much to get a proper room matching our expectations (everybodys one actually -meaning a view and light), but - the way it looks, we won’t be coming back, for sure - this has to be the worst value for money rooms we’ve experienced in our frequent travelers life - if you end up booking here because like us, you only read the positive reviews and visited the website, ask for a room on the first floor, not on the ground, and insist on the view, they’re unequal. Hopefully the rest of our stay goes well and we end up changing our minds

Beautiful setting, it feels more like a luxury seafront villa than a hotel. Great food and drinks in both the restaurants. We love having our own private terrace with jacuzzi, loungers and table & chairs. We loved the the decor and it felt very quiet, we were very few guests around the pool or on the beach which gave a feeling of privacy. The restaurant staff and cleaning staff were excellent. Do not miss Le Bouganvilier restaurant, it is excellent. We would love to return.