Hôtel les Aigrettes

Ce samedi 04/01/2025 nous faisons notre réservation sue le site même de l'hôtel au alentours des 18h pas de problème on reçoit notre message par mails confirmation de réservation nous arrivons sur place 20h30 la réceptionniste surpris de nous voir en nous disant qu'elle n'attend plu personne on lui montre notre réservation et le message de qu'il on bien confirmé la réservation ne savent plu quoi faire à ce moment là elle vas voir 1 responsable dans son bureau ne denient même pas la peine de venir discuter avec nous parce qu'il était trop occupé en s'empiffrer dans son mc do la réceptionniste revient vers nous même pas l'air géné rien du tout en nous regardant et nous dire qu'il nous on envoyer 1 mails de d'annulation hors qu'on n'a rien reçu il ce sont même la peine de passer 1 coup de téléphone rien du tout et ben bravo pour votre professionnalisme votre patron doit fière d'avoir 1 tel équipe

Bonjour, je vous déconseille clairement cet hôtel. Cela a commencé dès la réservation, j'ai appelé l’hôtel , après plusieurs essaies, je suis tombée sur une personne qui après m'avoir fait patienter plus de 15 minutes au téléphone m'a dit de rappeler à 17h. J'ai tout de même essayé à 15h, je suis tombée sur la même personne qui m'a dit de rappeler a 17h. Mon mari dans la foulée a appelé et bizarrement la réservation a pu être prise avec l'emprunte de carte bleue et que nous payons en chèques vacances. Nous avons eu le mail de confirmation pour une chambre supérieur quadruple. Le jour de notre arrivée, l'hôtel nous appelle à 13h malheureusement nous n'étions pas joignable pour nous dire que il manque l'emprunte de carte bleue alors que cela avait été fait biensur et que si nous ne rappelons pas avant 14h, la réservation serait annulée, c'est quand même fou d'appeler le client 1h avant l'arrivée. Après avoir entendu ce message, nous avons rappelé immédiatement mais l'hôtel était injoignable, nous étions 3 téléphones à essayer de les joindre mais en vain, gros coup de stresse. Nous avons envoyer des mails mais évidemment personne ne les lis. Après 1h d'attente mon mari a réussi à les avoir. A notre arrivée, nous avons fait part de notre mécontentement et de la très mauvaise gestion de cet hôtel. Une surprise de plus, après avoir payé pour une chambre supérieur quadruple on nous donne une chambre standard, le prix n’étant pas le même biensur. Retour à l'accueil, nous avons eu a faire à Maya qui a du tout gérer et a été vraiment très gentille. Elle a été voir la responsable qui quand à elle, n'est même pas sortie de son bureau alors qu'elle était au courant des problèmes et de l’insatisfaction du client c'est un gros manque de considération envers lui. Il me semble que lorsqu'il y a un problème avec un client c'est le rôle du responsable de prendre les choses en main et de venir en aide à son équipe. Dans cet hôtel sachez que ce n'est pas du tout le cas. Par contre pour aller danser autour de la piscine, elle est sortie de son bureau. Après avoir attendu un certain laps de temps, ils ont pu nous trouver une chambre supérieure quadruple mais encore des surprises, lits pas fait, c'est au client de le faire. Salle bain sale, toiles d'araignées et araignées, poils dans la baignoire et j'en passe. De plus, le code WI-FI fournis ne fonctionne pas. Bref que du négatif et un séjour complétement gâché. Merci les aigrettes et bravo.

L’accueil a été très chaleureux par contre toutes les questions ultérieures n’ont obtenues aucunes réponses. Le parking est ouf, il faut être sportif ! Il faudrait réserver les places pour les clients de l’hôtel quand journées piscines ouvertes. Repas peu réassortis et souvent froid. Les serveurs tournent en rond… La chambre J5 était sale nous avions des toiles d’araignées. Quel dommage pour une si belle île.

Accueil très sympathique mais ça s’arrête là. Repas du soir très moyen les plats sont froids et vite vides et nous sommes obligés de réclamer, idem pour le petit déjeuner. Le personnel nous signale que les serviettes de chambres peuvent être utilisées pour la piscine mais elles ne sont pas remplacées quand on réclame car elles sont mouillées. On nous donne à la place 2 pauvres petites serviettes style essuie main. Les locaux prennent beaucoup de place au détriment des vacanciers surtout le weekend. Le parking est très pentu et manque de places, surtout quand les gens se garent mal (sur 2 emplacements par exemple)

La chambre qui nous a été attribuée était triste Aucune décoration Un fauteuil confortable aurait été utile pour se détendre loin de l ambiance bruyante de la piscine et profiter de la vue magnifique sur St Gilles Seul point positif les espaces communs et la gentillesse du personnel

Chambre propre. Piscine chauffée. Hôtel très bien pour un séjour en famille. Parking compliqué mais ça reste un détail. Repas créole très correct, peu de choix mais c’est bon. Petit déjeuner moyen mais correct pour un 2 étoiles. Personnel très sympathique.