Hôtel Le CILAOS

We stayed at the Cilaos during a hiking holiday in La Réunion. As we left at 0300 to ascend the Piton des Neiges we didn't eat breakfast there. The room was very nice, particularly modern and clean. Upon request we were offered breakfast to go delivery to our room - yummy. Lots of helpful information from the staff. Were able to take a shower in the afternoon after coming back from our hike free of charge. Great stay! Thank you

Hôtel 4 étoiles, proche de la mare à joncs, doté d’une piscine extérieure chauffée à 30•. Restaurant et bar sur place, ainsi qu’un spa (sauna, hammam et jacuzzi) avec possibilité de massages d’une durée d1h ou d’1h15. Consultez leur site internet : il y a régulièrement des offres intéressantes, comme ce fut le cas pour nous en ce week-end pluvieux, après réouverture de la route aux 400 virages, suite aux éboulis récents.

Accueil sympa chambre correcte. Petit déjeuner pas à la hauteur d'un 4 étoiles.Le restaurant très moyen avec des serveurs pas au service des clients de plus plat proposé cassoulet de lentilles de Cilaos avec un gros doute sur la provenance des lentilles!!!

Hotel typique créole avec vue imprenable ! Personnels agréables et accueillants. Nous avons apprécié notre séjour du 24 au 26/11. Chambres communicantes, vues piscines et montagnes, propres et conforts. Juste une petite remarque, peut être prévoir peignoir et tongs au regard des prestations (SPA et piscine). Nous reviendrons avec plaisir. Nous recommandons cette hôtel avec sa piscine chauffée, agréable après une randonnée et à profiter même sous la grisaille

Mon commentaire initial, laissé sur Google, a été effacé moins d’une heure après sa rédaction. Je tiens à préciser qu’il n’y a eu aucun « accrochage » pendant le séjour. Mais je ne supporte pas que l’on prenne les personnes pour des pigeons au vu du nombre d’étoiles affichées par cet hôtel (4) et du tarif appliqué en raison de ces étoiles. La vérité, suite à 2 nuits passées dans cet hôtel en avril 2025, est que cet endroit ne vaut absolument pas 4 étoiles. Il est même totalement ridicule et risible de se targuer de 4 étoiles pour un lieu aussi vieillot, dans un style rococo complètement dépassé, et sans charme (et pas d’inspiration créole comme annoncé). Les chambres sont sombres, mal insonorisées. Les oreillers sont fait avec du ciment et/ou de la brique, je ne vois pas d’autre explication à leur incroyable dureté. Le manque de clientèle se sent cruellement au restaurant de cet hôtel car les produits ne sont pas très frais (2 petits déjeuners et 2 dîners pris sur place). Addition pas vraiment claire si vous changez des plats dans les menus proposés. Mais nous n’avons rien fait remarquer. Par contre, il faut être inconscient pour laisser la porte de la cuisine ouverte afin que les clients puissent en voir l’état. Les escaliers, ainsi que la pente entre les différents bâtiments, sont un véritable cauchemar lors du check in/out.

Nous avons séjourné à l'hôtel le 29 mars 2025 et avons été très bien accueillis par la réceptionniste. Nous avons appréciés son sourire et sa bonne humeur. La chambre, d'une superficie généreuse, offrait un bon confort général, bien que la salle de bain mériterait un rafraîchissement. Nous avions réservé deux chambres supérieures, mais l'une d'elles ne disposait pas de savon liquide, ce qui est un oubli regrettable. En revanche, notre plus grande déception concerne le petit-déjeuner. Le buffet nous a semblé peu varié pour un établissement 4 étoiles, avec un choix limité, notamment un seul jus de fruit proposé et seulement un choix de pain. Les serveurs devaient prendre la commande à table pour les fruits, charcuterie. De plus, le personnel ne présentait pas spontanément l’ensemble des produits disponibles. Lorsque nous avons demandé s’il était possible d’avoir des saucisses et du riz chauffé, la réponse a été négative. Il nen faisait pas selon la serveuse. Pourtant, nous avons constaté que d’autres clients, en s’adressant discrètement (à l'oreille) des serveurs, ont obtenu ces mêmes aliments qui nous avaient été refusés. Face à cette situation de favoritisme, nous avons interpellé le personnel, qui s'est retrouvé dans l’embarras et n’a su quoi répondre. Prit sur le fait, les produits nous ont ensuite été proposés. Nous trouvons cela inadmissible : ayant réservé deux chambres supérieures, nous nous attendions à un service équitable et respectueux, indépendamment de notre profil de clients locaux. Cette expérience nous a laissés à la fois déçus et scandalisés. Nous espérons que ce type de traitement ne se reproduira plus à l’avenir et que le personnel fera preuve de professionnalisme envers tous les clients, sans distinction.