Hotel in zona Kleingartenanlage "Uns Fritied III", Rostock

If you think this is a 5-star hotel then you've never stayed at a 5-star. Location is great, right at the beachfront. Everything else is mediocre at best. The rooms and balconies are tiny. Some of the employees were really lovely, others were obviously very annoyed by the guests. My wife was treated in a really rude way by one of the employees at the receiption, so she asked for the manager (first time ever she felt she had to do that). The explanation she got from the manager was that they they are aware of that persons behavior, but are short on staff (fachkraeftemangel) and therefore they cant afford to reprimand them. Except for the rooms (renovated), the hotel looks dated, but i guess their focus is on old people which probably like that style from back of the days of the German Democratic Republic (DDR). Overall, i felt like in an overpriced 3 star. Also, bathroom has a large peephole so you can watch from the room whatever the person inside is doing. Swimming Pool has a sewage problem and a slightly unpleasant odor.

Abbiamo vissuto una camera doppia in 4 piani, finestra a sud, quindi lato della corte. Tutti i beni e i servizi devono essere trasportati con carrozza da strada alla corte. Non c'è una possibilità di girare per camion. Prima valutare il bagno. Il lavabo non ferma l'acqua se si preme il tappo con molta forza. Il duche è emaillato e saldato, mancano i tappi. La porta di vetro per il doccia si apre solo dentro. Non c'è affatto. Importante per la valutazione dell'hotel è cruciale che non è in camera nessuna segnalatrice di fumo. Pensavo che questo è da gennaio 2024 obbligatorio, soprattutto in edifici pubblici. Non ho mai avuto una camera d'hotel senza segnalatrice di fumo. Con il materasso continuo, si aveva così i suoi problemi, uno si gira, l'altro si salta con la stessa. La temperatura è stata di 28,6 gradi il giorno. Un aerazione, almeno nelle camere del lato meridionale, mi è mancato. La sala colazione è arrivata negli anni e invisibile. Con 4 stelle mi aspettavo un tetto da tavola, ci erano fiori freschi. Il personale di servizio cerca di essere gentile. La stanza anteriore è una tosta di caffè, almeno una tostatura. La pubblicità è fatta per le varie caffè, e il fatto che ci siano due tipi di caffè fondamentali, cioè Arabica e Robusta, e che l'ultima è responsabile della caffeina, sembrava che nessuno del personale sapesse. La colazione era sufficiente, le piastre erano sul ghiaccio. Questo era nuovo per me. Il personale non sembrava mancare, che riguardava la ricezione e la zona SPA.

L'hotel ha una posizione super nel centro e nel porto. Il servizio era QUALRO. Personale molto amichevole, dato che eravamo 4 persone (2 adulti e 2 bambini), non aveva un letto che è stato immediatamente fatto dopo le informazioni da noi. La stanza era molto spazio e tutto pulito. Il bagno era grande e una bella doccia. C'era un cuoco d'acqua con tè, caffè per fare da solo, e nel lobby c'era acqua, mele e dolci da portare. La terrazza del tetto a 10 piani o più era aperta a tutti e si dispone di sedie a letto per il sole e una super vista sul porto e sulla città.

Abbiamo visitato Rostock per la prima volta mia moglie e io. Ci siamo trasferiti a Vienna House Sunne per 11 giorni. Quando siamo arrivati, ci siamo incontrati con Sonja che ci ha fatto sentire a casa.. Ci ha incontrati ogni mattina per vedere se tutto era perfetto.. Infatti, tutto era perfetto.. Il personale era sempre sorridente e pronto a aiutare. L'hotel è meraviglioso e molto ben situato nel cuore del Neumarkt... Tutti i negozi e la vita urbana a piedi. Trams in diverse parti di Rostock sono disponibili e la stazione è a 30 secondi a piedi dall'hotel. Grazie Sonja H e al vostro staff per rendere il nostro soggiorno a Rostock memorabile...! ❤️❤️ Vielen Dank 🙏

Un semplice attrezzatura funzionante. Purtroppo, un gruppo grande non ha potuto fare colazione nei primi due giorni. Anche se Rostock ha molti buoni e belli caffè, la ricerca è diventata più difficile di quanto si aspettasse. E' stato fatto molto stamattina. A partire dal terzo giorno abbiamo avuto colazione all'hotel, che era molto più rilassante. Era tutto quello che avevamo bisogno. C'era anche latte di avena e di mandarino, così anche io ero “salvato”, perché purtroppo non posso mangiare tutto e sono dipendente da fiocchi di grano con frutta. Il personale era super amichevole e preconveniente. Era pulito ovunque.

Intercity Hotel Rostock was located at the main railway station on the outskirts of Rostock city. The hotel room was simply furnished but contained the essentials. However, the air quality was poor and the air conditioner worked poorly so it got very hot in the room. The cleanliness was as expected. The bathroom was small and simply decorated. The breakfast at the hotel was very good and varied, with a good selection of both hot and cold dishes. The staff seemed uninterested and were passive in meeting me as a guest. It lacked both smile and service attitude. Based on this, I can not recommend this hotel to others and will not visit it again myself.

Positives: The location of this hotel is absolutely stunning, with great facilities and beautiful, spacious rooms that exceeded our expectations. The breakfast offerings, both a la carte and buffet, were very good. The kids club is a brilliant addition, providing a kindergarten-like environment where children can spend the day with great staff and enjoy lunch. Some negatives (not all): Having stayed at several Leading Hotels and as frequent guests of other 5-star establishments, we found numerous drawbacks at Heiligendamm. The service staff lacked a “can-do” attitude and authority, often communicating poorly among themselves. The hotel had hired a lot of teenagers for the peak season, which might be financially smart for them and could have been great for guests if they were properly trained. During our eight-day stay, the phrase we heard most from the staff, aside from greetings, was “I’m so sorry.” So sorry for e.g.: our kid’s pasta with tomato sauce being an hour late, a salt shaker collapsing all over a main dish, bringing a club sandwich instead of the ordered dish after half an hour, and the valet leaving the front trunk (frunk) of my car open overnight in the pouring rain. This was the first thing I saw in the morning as I removed the curtains, and given that my car is quite expensive, this should be a complete catastrophe for any hotel. Well, not Grand Hotel Heiligendamm. We paid €30 for valet parking per day, and this is what they accomplished. Apologies were abundant, but solutions and suggestions of compensations were of course not. It took us almost 30 minutes to get a drink order at the pool every day, which was absolutely ridiculous and frustrating. Additionally, there was about a 50/50 chance that you would need to call out to waiters to get service while seated. Forget the concierge; we asked for help with booking a ferry, and they asked if we had tried Google. You meet teenagers at breakfast, reception, concierge (which is just the people at reception), lunch, and other areas throughout the day. While most are very pleasant and smiling, they lack the experience to handle situations effectively and seem unaware of what the standard of the hotel should be. Complaining to them felt like a waste of time, so at checkout I didn’t even bother. We stayed for seven nights, and there was no “How was your stay with us?” because the clerk probably didn’t know that this is a question you normally ask a guest when they’re about to leave and pay an additional several thousand euros for food, drinks, and parking. We had hoped this could become a new summer holiday spot, but the beautiful surroundings were overshadowed by constant frustration over poor service. We observed obvious frustration from several other guests as well, every single day. This was a major letdown for a hotel that should be performing far better given its heritage and as part of Leading Hotels. For the hotel: You need to be way, way better than this. For potential gue