Yachthafenresidenz Hohe Düne

Wir waren das erste mal dort und haben direkt schon für den Sommer gebucht. Die Kinderbetreuung ist Klasse, wir haben unsere Tochter nur schwer raus bekommen können. Die Speisen in den Restaurants waren durchweg lecker und das Service Personal sehr professionell. Die Lage ist super, man kann in alle Richtungen fahren und was unternehmen. Der Spa Bereich ist einer der schönsten die wir bisher erleben durften, und wir haben schon einige Hotels in der Kategorie erlebt. Also der Aufenthalt war schlichtweg perfekt es hat uns an nichts gefehlt.

Alles gut

Es war sehr schön und top Service...

We had our family Christmas here. Besides the nice design of the hotel and the clean rooms, there is nothing good about this place. The service here was unfriendly, slow, and disorganized from the start of our booking through check out. The staff seems to be mainly comprised of grumpy trainees. They also don’t seem to speak German or English very well, which understandably makes it difficult to provide good service. The painful experience started with the booking process. Our group wanted a block of 6 suites. The reservations team took 7-9 days to respond between each email, sometimes only after me following up. In the week leading up to our stay, the team was a bit more responsive, but in general they made it needlessly difficult to organize our stay with them. When we arrived, we didn’t even get a “hello” from the reception. The keys were shoved in our face and no info or help was offered (no info about breakfast, where the facilities were, no offer of help with our luggage). Except for the breakfast, the food is overpriced, the selection is not great, and taste-wise, the food was pretty bland and unmemorable. One night in da Mario, we waited 20 mins to get our leftovers packed, and we ended up just leaving as it seemed the staff had totally forgotten about us. Another night in the Brasserie, the staff seemed very annoyed to serve us - to be fair it was busy that night, but our group felt unwelcome and uncomfortable there. They’ve overpriced a lot of their food and drink; make sure to bring your own water bottles or you’ll be stuck paying 7,90€ for 0,5L water. One night we asked for two liters of water delivered to the room; the bill including service charge and tip was nearly 40€ 😄 The last little treat from their staff came today: due to illness, we needed to late cancel two of our spa reservations. When we canceled, the spa generously offered to let us cancel free of charge. However, after we left, their team emailed us to let us know nevermind, we would have to pay after all.

All in all nice resort with an interesting location on the Ostsee coast. Nice architecture and comfortable rooms, offers spa program, boat renting, has a nice restaurant and bar. It would get better rating if not prone to incidents with customers. You may end up being truly frowned upon if you arrive to breakfast lately or if you enjoy it too much and stay too long and approach the time when the breakfast ends. Usually an older blonde, thin lady wearing a medical protection mask shows up frowning and warning you about your 'misdemanor'. Also, an senior male receptionist (called Uwe, I think) insisted on paying accomodation fee although it was already paid (prepaid by a tourist agency which did the booking for the room). Upon he was politely asked to check with the manager, he simply said "No." I was shocked by such a reaction, as it was impossible to reach hotel manager in such a high-end (or supposed to be a high-end) resort! Only after his more approachable colleague, Ms. Carrillo Gomez interventioned, a senior staff member was somehow found and the matter luckily resolved in the last minute for me to catch the train for returning home... So a word of advice: 1) Do not pre-pay for the room, you may be scammed into trying to pay twice 2) If you do, print out the invoice and remind the staff tah you paid for the room every day 3) Avoid dealing with Mr Uwe 4) Wash out the bitternes of possible hostile interactions at the hotel bar

Das Hotel und Anlage sind wirklich Top . Viele Einrichtungen ( Mobiliar im Aussenbereich) des Frühstücks sind sehr abgewohnt. Wir haben als Stammkunde hier den Status Admiral Gold . Bringt einem aber nichts wenn trotz Ankündigung wiederholt als letzter das Zimmer bekommt. Das gesamte Hotel wird von Lehrlingen 1. Lehrjares geführt Auf Rückfragen nach Vorgesetzten sagte man uns wieder einmal wir sind allein, keiner im Haus . Ist schon komisch das dieses nicht nur uns auffällt. Aber den Zustand gab es ja schon vor vielen Jahren . Hier wird nur Kasse gemacht bei Zimmerpreisen von 470€ die Nacht kann man was erwarten. Hier aber nicht . Werben bei diesem Status mit Aufdeckservice und Zeitung - gab es aber beides nicht (ist uns auch nicht wichtig, sollte aber dann auch nicht angekündigt werden). Auf Rückfrage der Rezeptions-Mitarbeiterin beim Housekeeping, wann das Zimmer fertig wird, kam die Antwort „ist fertig wenn es fertig ist“. Geht gar nicht in so einem Haus.

Heute gings nach Hohe Düne. Das ist die rechte Seite von Warnemünde mit Yachthafen/Marina. Richtig schön angelegt, so im italienischen Stil mit viel Holz und rund um den Hafen kann man draußen auf den Holzstufen sitzen und den Yachten zuschauen. Leider fehlt es da an Grünzeug. Ich denke aber bei dem Wind, der da ständig weht, ist es halt einfach nicht machbar. Und es war im März dort richtig fett windig und fett kalt. Das Gebäude im Yachthafen ist ein Hotel. Innen gediegen, wirkt alles sehr edel, dunkles Holz, ein paar exklusive Shops und das Restaurant Brasserie. Da alles so schön einladend aussah, haben wir die Brasserie denn auch mal getestet. Um die Mittagszeit waren wir einige der wenigen Gäste. In der ganzen Zeit, als wir da waren, waren gerade mal 3 Tische besetzt. Es gab 3 Bedienungen. Eine ist wohl gerade in der Ausbildung. Die wurde mit uns alleine gelassen. War nett, unsicher, aber bemüht. Das mit der Vorspeise hat noch geklappt aber das Hauptgericht war nach eineinhalb Stunden immer noch nicht da. Es kam in der ganzen Zeit auch niemand mehr vorbei. Wir haben dann mal nachgefragt und dann war plötzlich alles innerhalb von 2 Minuten auf dem Tisch. Die Vorspeise sollte ein Caesars Salad sein: zu wenig Dressing, das auch noch lusch war, die Hähnchenstreifen waren 4 cm dicke Filets und trocken. Die Brotscheiben waren so stark geröstet, dass man sie nicht essen konnte - knochenhart. Die Rindfleischbrühe war wirklich gut und schien selbst gemacht, war mir aber extrem zu dunkel (Zuckerkulör oder angebrannte Zwiebeln?). Die Markklößchen waren gut. Das Gemüse und der Schnittlauch waren in unendlich lange, dünne Nudeln geschnitzt und damit nicht auf den Löffel zu bekommen und in der Form vermitteln die einem das Gefühl auf zähem Gras zu kauen. Die Hauptspeise wurde hingestellt, von uns angeguckt und durfte gleich wieder abgeräumt werden. Kartoffelpufferplätzchen waren wie ausgetrocknetes Gummi und das Fleisch halb roh (hatten wir durch bestellt). Erst jetzt kam dann die Hauptbedienung, hat sich entschuldigt und Ersatz angeboten, doch uns wars echt vergangen. Toiletten sind dort im Untergeschoss. Kein Tageslicht/Fenster. Dauerlicht. Sauber.

Wir waren für eine Nacht in der Yachthafenresidenz. Bei der Abrechnung durften wir 100 € extra für unseren kleinen Hund zahlen. Natürlich stand das irgendwo im Kleingedruckten. Wurde aber bei der Buchung über ******* trotz Angabe nicht aufgeführt. Wir reisen permanent in 5 Sterne Häuser, das haben wir so noch niemals erlebt. 25-35 € sind ja inzwischen normal - 100 € Wucher - sorry, ist aber so. Wir hatten der Dame an der Rezeption noch die Chance gegeben mit ihrem Vorgesetzten zu sprechen und den Betrag zu reduzieren - leider keine Reaktion. Trotz Hauptsaison war es jedoch relativ leer in dem Ressort. Ohne Hundebesitzer wird es künftig sicherlich nicht besser. Schade, könnte eigentlich eine schöne Location sein.

Seit Jahren sind wir einmal in der Yachtresidenz und jedesmal ärgern wir uns über das Frühstück. Da es zwei Zeiten für das Frühstück gibt, ist es logisch, das der Andrang beim 10.00 h Beginn an der Station an der die Eier gebraten werden sehr groß ist. Da diese Station nur von einer einzigen Dame bedient wird, kommt es zu langen Wartezeiten. Gleichzeitig stehen Herren mit Kochmütze untätig im Raum herum, ohne der Kollegin unter die Arme zu greifen. Könnten diese Herren nicht die Eier aufschlagen, die Pfannen reinigen etc. um einerseits der Dame zu helfen und andererseits den Gästen Wartezeiten zu ersparen?