Santamaria Inn

Sono andato a Roma con la mia amica a marzo dal 24 al 27 ed abbiamo alogguato in questo piccolo b&b un po’ difficile da trovare ma molto vicino a Termini e comodo ad arrivarci. Arrivati accolti molto bene e gentilmente dal receptionist. Vi ha mostrato camera e spigato un po’ di cose. Ci da le chiavi per qualasiaisnora vogliamo entrare. Camera pulitissima, doccia bellissima anche, bagno molto pulito, letto comodissimo e stanza ben arredata. Vista guardino ma vabbè non ci interessava molto, cmw approvato!!!. Di notte silenzio assoluto bellissimo e tranquillo. Alla mattina abbiamo trovato la coalzione davanti alla porta. Non ci siamo lamentati percge era anche buona le brioche. Sempre salutati quando uscivamo ed accolti quando entravamo. L’ultimo giorno ci ha fatto mettere le valigie nella sala riposo . peccato che nn c’era una stanza per le valige ma va bene comunque ci fidavamo. Ed abbiamo fatto bene a fidarci. Li abbiamo ringraziati ovviamente del servizio ospitalità etc. E c’è ne siamo andati soddisfatti e felici. Avevamo letto un po’ di commenti del luogo e secondo me non lo rispecchiano del tutto… perché io e la mia amica ci siamo trovati contrariamente bene, anzi ci siamo anche sorpresi di quei commenti… comunque esperienza ottima e recensione positiva ovviamente inviata, quando riitornero a Roma se ci saranno ancora camere disponibili non esiterò a riiprenotare

La mattina del giorno prima della partenza per il viaggio organizzato con prenotazione dell'hotel tramite Smartbox (Hotel Santa Maria Inn a Roma) ricevo una e-mail CHE FORTUNATAMENTE LEGGO poche ore dopo, in cui ci avvisano che la prenotazione - fatta e confermata tramite e-mail da parte di Smartbox oltre 3 settimane prima - è stata cancellata. Contatto immediatamente la struttura di cui sopra e mi dicono che non risulta nessuna prenotazione, che non ne sanno nulla e che non hanno camere disponibili. Contatto SMARTBOX e mi dicono che anche a loro non risulta nessuna prenotazione e che addirittura sembrerebbe che la richiesta di cancellazione sia stata richiesta da me. Faccio le dovute verifiche (per accertarmi che non fosse stato il mio compagno a disdire per errore la prenotazione) e richiamo SMARTBOX parecchio arrabbiata. Insistendo finalmente riesco a farmi dire che in effetti è stata la struttura (Hotel Santa Maria Inn a Roma) a cancellare la prenotazione quella stessa mattina (quindi la mattina prima del nostro soggiorno) nonostante la prenotazione fosse stata effettuata e confermata oltre 3 settimane prima. Chiedo a SMARTBOX di intervenire e mi rispondono che devo contattare io la struttura nonostante avessi già spiegato che l'albergo al telefono aveva fatto finta di non sapere nulla di questa cancellazione e che non avevano più camere, quindi, in maniera molto seccata, PRETENDO che sia SMARTBOX a interfacciarsi con la struttura e che mi risolva il problema. L’operatrice, a questo punto, effettua a sua volta la prenotazione dal gestionale Smartbox chiedendo all'albergo di NON cancellarla più. Attendo conferme per oltre un'ora (ormai si era arrivati alle 17.30 del giorno prima del soggiorno per il quale chiaramente, arrivando da lontano, avevamo già pagato circa 200€ per il treno) e, dopo altre circa 20 telefonate all'Albergo e due a SMARTBOX, entrambi mi confermano che la prenotazione è confermata. Dopo un'altra ora l’ Hotel Santa Maria Inn mi ricontatta per informarmi che ci mandano in un altro hotel perché loro non hanno posto (nonostante un'ora prima la stessa persona mi avesse confermato finalmente la prenotazione). Comunque, meglio così perché sarei stata molto sgarbata con la proprietaria dell'Hotel Santa Maria Inn a Roma. In tutto ciò ho perso oltre due ore del mio tempo e fortunatamente la situazione si è risolta grazie a 3 fattori: in primis la fortunata coincidenza di aver guardato la mia posta elettronica (cosa che non faccio spesso) nel primo pomeriggio, in secondo luogo la mia insistenza con SMARTBOX nel pretendere che fossero loro ad aiutarmi a risolvere la situazione e per finire il fatto che tutto ciò fosse accaduto fortunatamente nei giorni settimanali e negli orari in cui il servizio clienti SMARTBOX è contattabile.