Opera Dreams

Pessima gestione del cliente. Il giorno del mio rientro a Milano dimentico il caricatore in stanza. Alle 13.53 li avviso. Rispondono subito - all'inizio - poi più nulla. Si rifanno vivi alle 17.15 (su mio sollecito) dicendomi che quella sera avrebbero mandato qualcuno a controllare. Li avviso che alle 20.05 avrei avuto il treno e che sarei potuta passare da loro entro le 19.30. Mai più sentiti nonostante messaggi e telefonate. Sono tornata a Milano senza il caricatore. Li ricontatto. Seguono una serie di messaggi ridicoli. Mi mandano la foto del caricatore e mi dicono che l'avrebbero recuperato quel giorno (chi ha fatto la foto non poteva prenderlo?). Il giorno dopo (lunedì), sempre su mio sollecito, mi rispondono che non sono riusciti a prenderlo perchè i nuovi clienti - arrivati subito dopo di me (che sono andata via domenica) - hanno messo "non disturbare" sulla porta (ma se il giorno prima mi hanno mandato la foto qualcuno nella camera ci è entrato...). Arriviamo a martedì e il caricatore è sempre nella stanza. Il 7/6 (mercoledì) chiedo se sono riusciti a recuperarlo e di spedirmelo a loro spese (visti i tempi biblici). Ovviamente mi rispondono che loro non fanno spedizioni...L'8/6 (giovedì) mi dicono che l'indomani (!!!???) avrebbero proceduto al recupero perchè hanno avuto giornate molto impegnative (ma se avessi dimenticato i documenti o delle medicine????). Il 9/6 (venerdì) mi dicono che posso organizzare il ritiro (io), mi danno i loro orari e mi dicono che sono aperti anche nel weekend. Organizzo il ritiro per il weekend, li avviso ma, ahimè, il caricabatteria è ancora in albergo e non nei loro uffici!!! Sposto la prenotazione a lunedì 12/6 e, di nuovo, mi dicono che contano di recuperarlo per lunedì...Assurdo. Alla fine ( e dopo una settimana di messaggi e di tempistiche allucinanti da parte loro) il caricatore era in viaggio verso casa. Altre info utili: anche se si presentano come B&B e hanno la saletta attrezzata con le tazze, la colazione non la fanno (l'ho chiesto e mi hanno risposto che dopo il Covid non la fanno più. Togliete il servizio dal nome) e non hanno convenzioni con i bar intorno (o, se le hanno, non ce le hanno riferite, cosa che, al cliente, andrebbe detta). Essendo il weekend del 2 giugno abbiamo pagato uno sproposito per il servizio offerto (nulla se non il bagno e il letto). Da non tornarci più.

Presi accordi per il check-in per esigenze loro: non si fanno trovare e devo attendere a lungo perché arrivino. Ho subito un furto: nessuna assistenza. Non rispondono al telefono o addirittura buttano giù la linea.