Domus Popolo

Abbiamo prenotato una stanza con due mesi di anticipo. Qualche giorno prima di andare ci chiamano per chiedere l’orario di arrivo. Poi due giorni prima si svegliano dicendo che la stanza per sbaglio non era stata prenotata, quando abbiamo anche l’email di conferma soggiorno. Ci dicono che dobbiamo cambiare giorni perché loro sono impossibilitati a darci la stanza ( sicuramente data a qualche straniero a cui poter spillare più soldi) facendo perdere soldi di treno e stanza. Chiediamo il rimborso della stanza e dopo tanti rimbalzi tra vari dipendenti e chiamate perse ci dicono che ci avrebbero mandato un email per farci il rimborso. Ad oggi dopo un mese di chiamate a cui non risponde nessuno non abbiamo ancora ricevuto il rimborso della camera e procederemo per vie legali. Vi consiglio di andare altrove questa è una truffa bella e buona, potrete ritrovarvi come noi senza stanza e senza rimborso .

Il mio compagno ha prenotato una stanza con 5 (!) mesi di anticipo. Era una occasione speciale e volevamo festeggiarla al meglio, soggiornando in pieno centro a Roma. Viste le ottime recensioni tramite Booking abbiamo scelto Domus Trevi. Arriva la settimana del ns. week end e ci arrivano delle mail di Booking di mancata autorizzazione carta di credito per i pagamenti gestiti dalla struttura, che proviamo a contattare come suggerito nella mail stessa. 2 mail = nessuna risposta. 2 telefonate, una con risposte generiche “E’ una procedura di Booking”, “Avvertirò le ragazze che gestiscono i pagamenti”, nell’altra telefonata a ns. insistenza iniziano a dirci che “una sistemazione ce la trovano”. Ovviamente le carte di credito inserite sono 2 diverse, entrambe coperte e senza problemi (come confermato dalla banca) ed utilizzate ampliamente anche a Roma. Giorno prima del ns. arrivo prenotazione cancellata. Ci contatta la sig.ra Raluca (sempre la stessa persona con cui abbiamo parlato) dicendo che la ns. carta non è valida (!!). Ovviamente la stanza non c’è più (!!!) ma ci viene proposto di soggiornare a Domus Popolo pagando peraltro di meno. Non ci resta che accettare, le alternative last minute sono poche e molto care. Aggiungo che da Domus Popolo ci siamo trovati bene, la signora che gestisce è più che gentile e l’unico appunto da fare è sulla pulizia non impeccabile. In conclusione chi gestisce queste strutture (credo siano 4 o 5) non si comporta in modo corretto con le prenotazioni e tratta i clienti di Booking come clienti di serie B. Nel ns. caso abbiamo telefonato ed insistito e comunque una sistemazione l’abbiamo avuta, abbiamo però letto proprio su Domus Popolo che qualcuno è stato lasciato completamente a piedi all’ultimo minuto. Quindi è evidente che non siamo un caso isolato. Non basta avere delle stanze in posti centrali, saperle gestire e/o dare una buona colazione. Quello che vi manca è la SERIETA’ e la CORRETTEZZA. Non esiste cancellare prenotazioni al cliente A per assegnare la stanza al cliente B per simpatia o per non pagare le commissioni di Booking