Utente ospite
12 aprile 2022
Il mio compagno ha prenotato una stanza con 5 (!) mesi di anticipo. Era una occasione speciale e volevamo festeggiarla al meglio, soggiornando in pieno centro a Roma. Viste le ottime recensioni tramite Booking abbiamo scelto Domus Trevi. Arriva la settimana del ns. week end e ci arrivano delle mail di Booking di mancata autorizzazione carta di credito per i pagamenti gestiti dalla struttura, che proviamo a contattare come suggerito nella mail stessa. 2 mail = nessuna risposta. 2 telefonate, una con risposte generiche “E’ una procedura di Booking”, “Avvertirò le ragazze che gestiscono i pagamenti”, nell’altra telefonata a ns. insistenza iniziano a dirci che “una sistemazione ce la trovano”. Ovviamente le carte di credito inserite sono 2 diverse, entrambe coperte e senza problemi (come confermato dalla banca) ed utilizzate ampliamente anche a Roma. Giorno prima del ns. arrivo prenotazione cancellata. Ci contatta la sig.ra Raluca (sempre la stessa persona con cui abbiamo parlato) dicendo che la ns. carta non è valida (!!). Ovviamente la stanza non c’è più (!!!) ma ci viene proposto di soggiornare a Domus Popolo pagando peraltro di meno. Non ci resta che accettare, le alternative last minute sono poche e molto care. Aggiungo che da Domus Popolo ci siamo trovati bene, la signora che gestisce è più che gentile e l’unico appunto da fare è sulla pulizia non impeccabile. In conclusione chi gestisce queste strutture (credo siano 4 o 5) non si comporta in modo corretto con le prenotazioni e tratta i clienti di Booking come clienti di serie B. Nel ns. caso abbiamo telefonato ed insistito e comunque una sistemazione l’abbiamo avuta, abbiamo però letto proprio su Domus Popolo che qualcuno è stato lasciato completamente a piedi all’ultimo minuto. Quindi è evidente che non siamo un caso isolato. Non basta avere delle stanze in posti centrali, saperle gestire e/o dare una buona colazione. Quello che vi manca è la SERIETA’ e la CORRETTEZZA. Non esiste cancellare prenotazioni al cliente A per assegnare la stanza al cliente B per simpatia o per non pagare le commissioni di Booking