Posso segnare solo 4 punti per questa esperienza. Tutti hanno guardato, lascia che ne parli. La riflessione oggettiva dell'intero processo è la seguente: Il 20 aprile ho organizzato un totale di 5 famiglie con 18 persone. Ho prenotato un soggiorno al Rizhao Yiqingyun Hotel la sera del 2 maggio tramite l'APP Ctrip Travel. L'ordine per 5 camere familiari è di 300 per camera. molti. A causa di un incidente, ho chiamato l'hotel il 22 aprile per cambiare l'orario del check-in alla sera del 1 maggio. Anche le altre 4 famiglie hanno cambiato lo stesso. Dopo che l'hotel ha risposto al telefono, la risposta è OK, ma è necessario contattare il servizio clienti Ctrip per modificarla. Successivamente, ho contattato il servizio clienti di Ctrip per modificare e ho dato una risposta che poteva essere modificata. In circa 5 minuti tutte e 5 le stanze sono state modificate. La risposta diceva che la sera del 1 maggio, assicuriamoci di fare il check-in, e l'ordine del 2 maggio sarà nullo. Durante il periodo, ho elogiato l'atteggiamento di servizio dell'hotel e il servizio clienti di Ctrip. L'efficienza è molto alta e sono molto soddisfatto. Ma quando stavamo per fare il check-in in hotel alle 16:00 del 1 maggio, il personale della reception ha detto che il nostro ordine era la sera del 2 maggio e non abbiamo ricevuto una chiamata per modificare l'ordine. . . . . . ah ah. . . . . .
Inizia il processo di verifica, confronto, stallo e discussione. Chiedi al servizio clienti di Ctrip, chiedi alla reception dell'hotel e Ctrip Hotel verifica............ (30 minuti di durata)
Il direttore dell'hotel si è fatto avanti per coordinare, perché la sera del 1 maggio tutte le camere familiari sono state prenotate e possono essere sostituite solo da altre camere. La distribuzione di 4 camere doppie business e 1 camera standard business invece, il livello è stato ridotto molto. Le altre stanze sono tutte sparite, non c'è altro modo. Non possiamo andare in altri hotel in questo momento, e altri hotel potrebbero non avere elenchi adeguati e i prezzi sono scandalosamente alti. Può solo essere costretto a farlo.
Il soffocamento nel mio cuore è oltre le parole. Le cinque famiglie con 18 persone, grandi e piccole, sono state costrette a modificare artificialmente le loro condizioni di alloggio. Nelle 4 camere matrimoniali i letti vengono dati alla moglie e ai figli. Gli uomini dormono per terra e la trapunta non basta.
Ho scelto la camera standard business, che è il livello più basso, che è inferiore di 3 gradi rispetto all'originale. Lasciatemi parlare dei miei sentimenti per questa stanza.
Vantaggi: Il servizio di front desk è molto buono durante l'intero processo e l'atteggiamento è entusiasta, aiutando attivamente a cambiare stanza.
Svantaggi: La stanza scambiata è l'unica rimasta. 1. Nessuna finestra. 2. Il bagno e la camera da letto sono integrati e la parte superiore della toilette è bloccata da una tenda. Alzarsi presto e andare a letto la sera sono direttamente inutili e influiscono sul sonno del bambino. 3. La stanza è vicino alla palestra e la stanza ha uno scarso isolamento acustico. Altri non riescono ad addormentarsi quando si allenano. 4. Lo scopo della prenotazione di una camera familiare è che i bambini possano fare i compiti su un divano e un tavolino separati, cosa che è diventata una fantasia. Sono molto insoddisfatto di questo soggiorno.
Ciò che è degno di riconoscimento è che durante l'intero processo, il servizio clienti di Ctrip ha comunicato attivamente con me per seguire e affrontare il problema, promuovendo attivamente la mia comprensione e alla fine ha raggiunto la soluzione migliore senza modificare lo status quo.
In generale, ho al massimo 4 punti per questa esperienza di soggiorno. Le altre 4 famiglie hanno detto che la metà dei punti sarebbe buona.
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