Retroazione alla mancata prestazione del servizio di hotel di Xiaowei: la promessa di ascensione di Trip.com è difficile e espone le lacune nella gestione
Come cliente di ritorno del vostro negozio, ha riconosciuto altamente il rapporto tra salute e prezzo del vostro negozio.Ma questa volta, l'esperienza di Trip.com ha rovinato la fiducia perché l'hotel non ha potuto attivamente concludere il contratto di piattaforma e la reception.
Fatti fondamentali: incredulità contrattuale e incapacità di ricevere il servizio
1. impegno scritto in lingua vuota
La pagina dell'ordine di Trip.com indica chiaramente ”sulla base del grado di membro, questa permanenza è gratuita per il beneficio di promozione” (certificato di soggiorno).Ma quando si effettua la permanenza, l'intero processo di ricezione non ha menzionato il diritto e gli interessi.Questo non è negligente, ma il rispetto dell'hotel per il contratto di piattaforma di cooperazione.
2. Recepimento raccomandato, professionalmente perso
Quando ho iniziato a presentare il certificato di testo di Trip.com e a mostrare l'identità del vecchio cliente, la prima reazione della reception è quella di bloccare ”senza camere da sollevare”, non di verificare o risolvere.Su richiesta di molte volte, è stato organizzato con forza camere di sotto piano.L'intero processo è passivo, senza onestà e professionalità per adempiere agli impegni.
Sostanze del problema: fallimento della gestione e disaggregazione cognitiva
Lacune di gestione: i messaggi di benessere della piattaforma non sono sincronizzati con la reception, o non sono stati autorizzati a eseguire, e hanno esposto il fallimento del meccanismo di cooperazione interna.
Cassaggio del servizio: la reception è inconsapevole, irresponsabile e non risolto dei termini chiave dell'ordine, dimostrando la mancanza di formazione professionale e coscienza di servizio di base.Di fronte alla prova di condanna è ancora raccomandata, è seriamente a tempo parziale.
Cognitivo: come passeggero che soggiorna a lungo nel Catena internazionale di Huahua Hotel (Anhui, Lithcarton, ecc.), capisco profondamente: il rispetto dell'impegno scritto è la linea di fondo dell'industria hoteliera. Il comportamento della vostra reception e gli standard dell'industria hanno una carenza inaccettabile che non è ”beneficioso” per i clienti, ma perdita di spirito contrattuale.
Avviso di realtà: il pannello di servizio distruggerà il vantaggio del hardware
1.Fiducia è un'attività, inconfianza è un fallimento
Come ospite indietro, ho scelto il vostro negozio per hardware igienico, ma non ritorno mai per mancanza di fiducia nel servizio.Una raccomandazione è sufficiente per sciogliere la bocca per molti anni.
2.La concorrenza non è giustificata nella regione
Moi è arrogante per ”non c'è gara nella città contea”.Quando l'ospite guida Ning due chilometri di fuga, il vostro vantaggio di negozio ha sconvolto due chilometri di alternativa, cioè un servizio più standardizzato. Se la ricetta continua a fornire servizi inferiori ai criteri industriali (come l'esclusione di contratti e la chiusura di raccomandazioni), la perdita di flusso di clienti è inevitabilmente la fine.
3. L'hardware è un corpo, il servizio è l'anima
Il livello di igiene è solo il limite.La ”familia di lavoro e la mancanza di professionalità” mostrata dalla reception sta ritrascinando il vostro negozio nella posizione di ”hotel a basso costo”.Se non ricostruire lo standard di servizio e il sistema di formazione, non sarà pericoloso essere ascoltato dal mercato.
Requisiti per gli investitori/operatori
1. Verifica immediatamente il processo di connessione dei messaggi con Trip.com per assicurarsi che tutti gli impegni scritti siano sincronizzati al 100% alla ricezione e attuati.
2. Restaurazione della squadra di ricezione:
Condizioni di ordinazione e processo contrattuale della piattaforma di formazione;
Creare un sistema di responsabilità primaria, risolvere attivamente le denunce dei clienti e vietare la raccomandazione;
3. La gestione deve riconoscere la realtà:
La città contea non è una medaglia d'oro.Quando gli ospiti hanno le condizioni di Trip.com ma sono stati contraddistinti dalla reception, la vostra credibilità della vostra negozia è crollata.Se non cambiate idea, cambiate persone, altrimenti dovrete cambiare il marchio.
Riassunto: una tradimento di fiducia mortale
Questo evento non è ”insoddisfacente”, ma una totale negazione della capacità di gestione dell'hotel e della linea di base del servizio:
✅ L'igiene può ancora ≠ vale la pena tornare indietro
❌ Promessa di non riconoscere = fallimento di integrità
❌ La reception è in servizio = base autodestruttiva
Conclusioni
1. Non esco più l'hotel e avverto tutti i passeggeri:
Quando la prenotazione è ”doppia traccia” (condizioni di benessere + numero d'ordine), quando la prenotazione è ”confirmare i diritti e gli interessi sul posto”, la reception può rifiutare di riconoscere il conto!
Se l'hotel è predefinito come ”firma contraddittoria”, si prega di comunicare immediatamente all'ufficio del viaggio / disabilitazione per ”sospetto di frode”.
2. alla piattaforma Trip.com:
Controllare immediatamente il motivo per cui il benessere dell'ordine non è stato presentato, standardizzare il processo di cooperazione e avere un feedback ai clienti;
Creare un meccanismo di contratto obbligatorio per il benessere dei membri, altrimenti ”perdita di fiducia”.
3. Gli indici di difesa:
”Chieda immediatamente l'intervento del servizio clienti di Trip.com” quando si raccomanda; se la piattaforma non agisce, si inchieda l'hotel e Trip.com al 12315 quando si lamenta, e mantiene la prova di tutto il web per avvertire i consumatori di prevenire i rischi.