Lani's Suites de Luxe - Adults Only

Abbiamo soggiornato per l’ottava volta in una suite Deluxe di questo paradiso. Tutto è perfetto: la suite, la location, il ristorante, lo staff sempre accogliente e disponibile ad esaudire ogni desiderio. Grazie di cuore a tutti……..

"Un 'Hotel Excelente' Que Ignora la Seguridad y la Responsabilidad: ”Mi Experiencia Traumática" ¿De qué sirven los premios a la excelencia si te vas del hotel con una clavícula y siete costillas rotas, y nadie asume responsabilidad alguna? Escribo este review para exponer mi experiencia y la negligencia del hotel en relación a un grave accidente que sufrí el 15 de agosto de 2021. Mi esposa y yo éramos clientes leales de este hotel durante cinco años consecutivos, hospedándonos cada agosto durante ocho días. Incluso lo recomendamos a amigos y familiares, confiando en su reputación de excelencia en atención al cliente. El Cambio: En 2021, dedibo a la pandemia de COVID-19 se redujo la plantilla del hotel. Sin embargo, según el director, la ocupación era incluso mayor que en años anteriores. Este aumento no se tradujo en recursos adicionales para la seguridad, especialmente en la zona de la piscina, que estaba notoriamente descuidada. El Incidente: El 15 de agosto, resbalé en la piscina debido a agua acumulada y al suelo en mal estado, lo que resultó en una clavícula y siete costillas rotas. El director del hotel, quien fue testigo del accidente junto con otros empleados y huéspedes, me llevó al centro médico. Sin embargo, intentaron llevarme a un hospital público a lo cual me negué, sugiriéndoles que me llevasen a su mutua pero su contestación fue que estaba cerrada. A lo que decidí darles la tarjeta de mi mutua privada para que buscaran un centro para que me visitaran. Consecuencias Médicas: - Cirugía por clavícula rota para insertar una placa de titanio con ocho tornillos. - Una semana de hospitalización en la clínica Teknon de Barcelona. - Cuatro meses de baja laboral. La Falta de Responsabilidad: Aquí es donde la historia toma un giro aún más decepcionante. Inicialmente, el director del hotel, Jonathan Harrouch, me aseguró que su aseguradora Mapfre se haría cargo de todos los gastos médicos. Incluso me confirmó que en el parte de accidente se había registrado que había agua acumulada en el lugar donde resbalé. Sin embargo, todo ello quedó en palabras puesto que ni se han hecho cargo de los gastos médicos ni me han indemnizado por los daños sufridos eludiendo cualquier responsabilidad. Es evidente que el hotel y su aseguradora han estado evadiendo su responsabilidad y, lo que es peor, mintiendo descaradamente sobre los hechos para evitar cualquier tipo de indemnización o culpa. Esta falta de transparencia y responsabilidad es especialmente alarmante dado que el director del hotel y otros empleados fueron testigos directos del accidente y del estado en que se encontraba la piscina. Es importante señalar que esta es la segunda vez que publico esta review. Retiré la primera después de que el hotel me contactara para asegurarme que contactarían con la aseguradora para solucionar el tema. Sin embargo, ahora veo que esto no fue más que una estrategia para eludir su responsabilidad y tomarme el pelo. El hecho de que intenten ocultar esta

Avendo letto le numerose ed eccessivamente positive recensioni e confidando nella definizione di “luxury hotel” del Lani's Suites de Luxe, abbiamo prenotato una Suite Deluxe, con molte aspettative. Vi è anzitutto un errore su molti portali come Booking poiché non si tratta di un 5 stelle ma di un 4 stelle. Va riconosciuto che la struttura è pulita, la posizione è buona e anche il vicino parcheggio per l’auto è comodo. Per contro, ci sono criticità, fra cui: i) la reception non è aperta h 24. ii) sono presenti molti gradini e rampe. iii) la “suite” ha dimensioni interne contenute, in particolare, la camera da letto ha pochissimo spazio intorno al letto. Anche il bagno (che non compare in nessuna foto del sito web) è molto piccolo e scomodo, senza bidet e con un solo lavabo di ridotte misure. Il servizio di cambio asciugamani meriterebbe una recensione a parte. La doccia walk-in ha un pavimento particolarmente scivoloso. iv) le finestre delle camere (di cui solo quella della camera da letto con apertura a vasistas) hanno tende oscuranti insufficienti; v) la “suite” al piano terreno dispone di spazio esterno privato (anche con vasca idromassaggio): peccato la mancanza assoluta di privacy essendo tutti gli uni accanto agli altri. Ci siamo avvalsi del room service soprattutto per il breakfast: il servizio è approssimativo e la materia prima non è di prima qualità (ad esempio: lo yogurt non viene servito in contenitori chiusi, la frutta è limitata, non sono disponibili alimenti senza lattosio e glutine). In ultimo, il ristorante: altro che “gourmet”! Ci siamo trovati di fronte un menù, nonché una qualità del cibo e del servizio discutibili ed analoghi a quelli dei tanti ristoranti super turistici presenti sul lungomare di Puerto del Carmen. Non mi soffermo sulla mancata attenzione per il mio compleanno seppure segnalato più volte. Dopo molti anni non avrò neppure una foto della giornata data l’assoluta noncuranza. Infine, i pochissimi servizi dell’Hotel chiudono alle 18 inclusa la stanza SPA. Dopo le 18 né bar, né massaggi, né tantomeno palestra (non c’è …). In sintesi: il Lani's Suites de Luxe è una struttura ricettiva fronte spiaggia per adulti, silenziosa, purtroppo, senza lo stile di Cesar Manrique nell’architettura e nella decorazione degli interni (ci si domanda il perché dell’arredo!). Certamente, non è un hotel di lusso con attenzione al cliente e con servizi premium.