CERDANYA VIVA | HotelSpa

Great stay with family. We were a family of four staying in a bungalow at the camping location but we also used the main hotel up on the hill and both properties were great. The bungalow was pretty basic but had what we needed and we could walk to the restaurant and sports stuff. The restaurant at the camping location was really great with fast service and delicious vegetarian options. The view at the hotel on the hill is fantastic. Service was great. We will def return

Very disappointing We go to Cerdanya every year. This was our first time staying here and we will not return. There was a surcharge for EVERYTHING and I mean, everything. The breakfast is expensive and not well stocked. There were moldy garlic heads served and when I asked if they could replaced with new ones I was told I could scrape the mold off. When I looked at the gentleman like “what?” he changed his mind and went to get fresh garlic. The scrambled eggs were so raw you could pour them onto your plate and people repeatedly had to ask them to replenish the warm food. They charge a fee for the coworking space which doesn’t even have faster wifi than the rest of the facility and is not a particularly cozy space - feels like a cafeteria with harsh lighting. They charge extra to access the spa if you are staying anywhere but in the main hotel building and then when you get there the warm pool isn't even warm enough, nor the steam room or the heated bench. Everything is luke warm. We ate dinner there one night & it went so badly that we booked dinner at a different hotel the second night. Waited 20 min for someone to take our order, when the chicken arrived it was cold and when we sent it back they returned it 20 min later so burned I couldn’t cut it. Then they charged us half price for the meal. Any decent place would have comped it as it was entirely inedible. I sent it back and didn’t eat dinner. The kitchen staff were kind and apologetic but clearly management doesn’t set the right tone.

El entorno y la instalación está por encima del servicio que tienen. El restaurante está en manos, al menos, por la noche de unos camareros que son un grupo de adolescentes sin apenas formación. Ellos no tienen la culpa de olvidarse de pedir la bebida hasta que llega el segundo plato o de cómo tratar al cliente, de reponer el buffet que apenas había una sandía de postre, servir pan en la mesa. Nadie les ha enseñado y no tienen un responsable de camareros que los dirija. Es increíble que un hotel de este tipo con todos los servicios que ofrece descuide algo tan importante que es el trato con el cliente de manera directa. Las habitaciones que dan al valle tienen unas vistas espectaculares y están muy limpias. Solo que el mobiliario no acaba de encajar en un hotel de 4 estrellas . Muy sencillo y al límite de ser un apartamento de alquiler pelado de playa. Eso sí la terraza que tiene con las vistas, sencillamente espectacular. La respuesta del hotel, cuando nos quejamos en recepción del servicio del restaurante , fue que están en renovación de esta área. Cuesta creer cuando la noche antes estaban los camareros en el jardín donde están los clientes tomando unas cervezas al acabar de trabajar. 0 supervisión. Una verdadera lástima porque la restauración y el servicio del restaurante en un hotel es algo muy sensible y más en un hotel de montaña en el que el cliente suele quedarse a cenar en el hotel por comodidad y para no tener que desplazarse.

Gran proyecto de ecología sostenible de km 0 en absoluta armonía con la naturaleza. Un espacio para relajarte y conectar con los valores tradicionales.

Prullans está en muy bien situado para moverse por la Cerdaña y el Alt Urgell. El Ecoresort tiene muchos servicios que ayudan a tener una estancia perfecta para toda la familia, con servicio de hotel, apartamentoso y bungalows. El personal muy atento. El desayuno con productos de la zona de gran calidad.

El apartamento bastante bien. En el piso de abajo había una zona de juegos para los niños que estaba bien y es práctica. La única pega es que no había servicio de desayuno en el hotel, estaba cerrado…