Utente ospite
7 giugno 2024
Io e la mia compagna abbiamo desiderato molto alloggiare al Rifugio Casello Margherita, ma abbiamo cambiato idea. Dopo aver prenotato una camera in questa struttura tanto apprezzata sul web, abbiamo dovuto ricrederci. I proprietari hanno deciso di cancellare la nostra prenotazione con pagamento anticipato, effettuata attraverso Booking, perché non in linea con le loro politiche estive (non segnalate in alcun modo sul sito web o sui portali di prenotazione ma comunicate esclusivamente telefonicamente agli avventori piu attenti), ossia lasciandoci come alternativa il trovare la porta del rifugio chiusa. Non ci rammarica tanto l'aver ricevuto un rifiuto, che causerà una probabile ridefinizione del nostro programma di viaggio itinerante, quanto il modo in cui ci è stato comunicato che saremmo stati ospiti sgraditi. La proprietaria ci ha letteralmente fatto percepire come intrusi in una casa privata, che loro stessi hanno deciso di condividere con viaggiatori e vacanzieri, tanto da inserirla in un circuito turistico. Rigidità e scortesia, dal nostro punto di vista, non sono compatibili con la voglia di essere un riferimento per il turismo, dove il benessere del cliente è da considerare al primo posto.