Hotel in zona Ruinenberg, Potsdam

Das Hotel Villa Monte hält, was es verspricht: ein geschmackvolles, großes Zimmer, wunderbares Frühstück, Lage in einem schönen Garten mit netten Sitzmöglichkeiten. Das Hotel liegt fußläufig zum Park Sanssouci, der zum Joggen oder Spazieren einlädt. Das Personal ist freundlich und professionell, ob in der Rezeption oder in der Küche. Ein Wespennest über dem Fenster wurde geschickt entfernt, zum Ausgleich gab es eine gute Flasche Wein. Die Ruhe auf dem ehemaligen Winzerberg ist herrlich.

Un hotel, un po' in anticipo, una rigenerazione, sarebbe un'emergenza. La nostra stanza era tutto bene, il bagno e il pavimento sporco-per il prezzo si può davvero aspettare qualcosa di più Il colazione era buono e si poteva prenotare per 15 EURO alla reception. Molto vicino al centro e molto bello situato sulla Havela. L'hotel non ha un bar, ma per questo proprio davanti alla porta un bar di spiaggia e anche un vero e proprio italiano. In conclusione: se si fa qualche apertura e si guarda oltre alcune cose, l'hotel è completamente i.O. Molto bravo in ogni settore.

Struttura imponente vicino ad un bellissimo lago. Dicevo un hotel con centinaia di camere e ancora non capisco il motivo, nemmeno fosse in centro città. Capirei fosse in riva al mare… È talmente grande e dispersivo che, io ad esempio, ci mettevo sei o sette minuti dalla reception alla camera, dopo aver attraversato diverse sale adibite non so a cosa, un po’ con tavoli apparecchiate, altre inutilmente vuote, insomma un hotel senza capo ne coda. Personale nella sufficienza come disponibilità e cordialità. La camera spaziosa e molto pulita. Prezzo OSCENO!!! Non ve lo scrivo neppure, ma era dovuto ad una fiera in città, a detta del gestore.

Il personale del ristorante/al colazione era purtroppo più preoccupato per il fatto che l'ospite - riprendere in tempo (mi è stato detto che vengo 10 minuti prima della fine del colazione, ma non dovrei dire che non lo avrei saputo più tardi) - o non si disturba (il mio marito voleva pranzo e non c'era nessun personale che lo ricevesse, quindi si è messo su una tavola senza riserva, il personale è venuto a pensare di fare tutto sbagliato e non può sedersi lì. Perchè e come fa bene, non è stata risposta molto gentile, ma può rimanere seduto). Una terza esperienza non così bella: su richiesta del centro commerciale depositato su Trip.com per lavorare sul portatile, mio marito dovrebbe pagare 100 euro per 1 giorno - è stato probabilmente confuso con una sala di incontri. La notte scorsa, alla reception, si è detto di potersi anche sedere in un ristorante vuoto, e quando voleva farlo il mattino, il personale del ristorante l'ha negato. Purtroppo, non è un bel soggiorno per noi.

Purtroppo non siamo riusciti a usare l'hotel per la fine che abbiamo fatto. Prenotammo l'hotel in natura per poter riposare, ma il tempo era estremamente caldo e non c'era aria-co nelle camere, quindi non è stato possibile stare in camera. C'è un accogliente ristorante all'hotel che volevamo usare, ma è stato chiuso a causa della mancanza di personale.. Ci siamo chiesti se potessimo usarlo, senza bisogno di alcun servizio, ma non è stato possibile. Infine non potevamo usare l'hotel e dovevamo cercare un altro caffè intorno, che ha rovinato la nostra esperienza generale e ci ha resi incomodi il nostro soggiorno. Ci fu anche un'irritazione con il personale di pulizia, che decide di pulire le vostre camere al 8:30AM. Sì, alle 8:30 di mattina sentirai un colpo sulla porta che ti sveglierà e chiederai alla tua stanza di essere pulita. Poi abbiamo appeso un segno non distruttivo, ma la ragazza insisteva ancora per pulire la nostra stanza, andò dentro e apriva le cortine che facevano la stanza molto calda quando siamo tornati. Ricordate che anche se l'hotel ha alcune belle zone di raffreddamento, non potrete rimanere all'hotel, quindi è meglio cercare un'opzione dove si può effettivamente raffreddare l'hotel, se questo è il vostro obiettivo. La posizione è buona al fiume e vicino alla stazione S. La colazione è piacevole.

Abbiamo avuto una grande camera con bagno grande, completamente adatta per i conducenti di sedie a rotelle.Non ci inginocchiamo, ma bene sapere. Parcheggio davanti alla porta e nel garage profondo è notevole positivamente, altri hotel prendono soldi aggiuntivi per un parcheggio. Non c'è nulla da fare dal prezzo, si ottiene un buon controvalore. Il ristorante è relativamente visibile, la scheda di pasto anche, ma questo è abbastanza interessante per la grande scelta di bevande, i cocktail e le bevande a lungo sono molto preziosi! Non ci sono voli culinari, ma non si aspetta che per il prezzo. Alla colazione a buffet era 9.00 il frutto era tutto, si sarebbe potuto riempire. Ma tranne noi c'era solo un ospite. Sicuramente sarà meglio se il turismo ritornerà a pieno cammino.

Great hotel location, spacious rooms, friendly and helpful staff. Very comfortable beds and very clean rooms. We were passing Berlin and were looking for one night stay. Hotel is very well accecible from highways. Kids loved spacious rooms and big comfortable beds. Special thanks to a very friendly receptionist for a pleasant conversation after long trip :)

By the time this incident happened, I have already completed a 4 days stay in the hotel and was willing to increase my stay. For that purpose, I went to Mrs. Hausweld and asked to please consult the availability and the price of the rooms for extra nights. In response, I was told that the final price, including the city tax for 3 additional nights would be 350 euros with breakfast included. Consequently, I was willing to go along with that reservation and requested to pay by card. Afterward, then Mrs. Hausweld offered me the POS terminal to go along with the payment, and the amount ascended to 419 euros. Due to that unexpected difference, I kindly asked for an explanation and was told that 419 euros were the final price, and if I was not happy with it I would need to leave the hotel immediately. As a result, I kindly refused to pay that amount and asked her to please consult the price for two nights instead of three. In response to that, the front desk manager told me that no more rooms were available for me and that I needed to check out now and leave the hotel. Following that conversation, I went on Booking.com and reserved a room for the same days, without breakfast, and surprisingly rooms were still available. Next, I went to the front desk and asked to please pay for my booking Mrs. Hausweld looked at me in an unfriendly manner and told me she could not find any reservation. After 5 minutes of searching, she could finally open my booking. Then, although I already provided a credit card in my booking, she asked me to show it to her because she was not believing that it was not mine. I answered that the card was in effect mine and offered her to have a look, but it did not have any numbers on it. So she got ahead to request me to write down my credit card details, including the CVV code, on a piece of paper as ”a security”. Afterward, I was asked again by her if I would like breakfast or not, despite I selected the no breakfast option on booking.com. A moment later I was offered the POS terminal to pay by card, which stated an amount 30 euros higher that the price I booked the room for on this site. Due to the reoccurrence of the same, previous situation again, I refused to pay and respectfully asked her why the price was higher again. Mrs. Hauweld answered in a very disrespectful manner that I asked her to have breakfast included and that I was confusing her again. After that situation, I kindly asked them to speak with her supervisor. She answered, that she had no supervisor and was the only person working in the hotel for the whole weekend. That experience left me in complete disbelief of her professionality and her being in that important role in the hotel. However, despite that bad experience with that particular staff member, I would like to note that the other front desk managers were very friendly and helpful at all times.

Ich bin von Samstag bis Dienstag im B&B Berlin City West untergebracht. Positiv zu erwähnen sind die bereits vollzogenen Renovierungsarbeiten, die neu im B&B-Stil eingerichtete Zimmer und das sehr gute und ordentliche Frühstück. Das Hotel verfügt eigentlich über zwei Aufzüge, wobei der erste bereits bei Anreise außer Betrieb war mit der Bemerkung ”hat noch nie funktioniert und wird wohl auch nie mehr repariert werden”. Mit dem anderen konnte ich samstags noch in den 5. Stock fahren und einmal noch nach unten. Seit Samstag Nacht ist auch der einzig funktionale Aufzug außer Betrieb und man muss zum Teil bis in die 6. Etage zu Fuß gehen (ich zunächst bis in die 5. und nach Umzug jetzt bis in die 4.). Die Reparatur des Aufzugs scheint keine Eile zu haben und ein Manager ist auch nicht zu sprechen bzw. lässt sich verleugnen. Das Hotel bietet keinerlei Kompensation für den vorhandenen Missstand an und verweist immer nur darauf, eine eMail an eine fiktive B&B-Adresse zu schreiben. Des weiteren scheint das Reinigungs-Personal nicht bzw. nur unzureichend bis sehr schlecht geschult zu sein. Trotz ”Bitte nicht stören”-Schild an der Türe stand am Morgen um 08.20 Uhr nach ein paar Mal klopfen, was ich noch schlafender Weise erst spät gehört hatte, einfach eine männliche Reinigungskraft im Zimmer. Eine absolute Frechheit und auch ein absolutes No-Go!!! Beschwerden vor Ort werden abgebürstet oder mit den ewig selben Floskeln, welche auch online bereits zu lesen waren, abgetan. Management ist nicht zu sprechen. Derzeit sollte man sich noch gut überlegen, ob man sich das wirklich alles antun will. Ich habe es nach der ersten Nacht aus Bequemlichkeit leider versäumt auszuchecken und das Hotel zu wechseln. Wenn auch die Aufzüge mal funktionieren, das Personal besser geschult ist und auch kompetente Ansprechpartner vor Ort wären, könnte es mit dem Hotel auch mal was werden. So dann doch wieder lieber andere B&B's oder wieder in The Niu-Hotels.