Utente ospite
3 gennaio 2025
E' nelle difficoltà che si capisce il valore di una struttura. Soggiorno per febbraio 2025. Prima di prenotare Ci è stato Impossibile parlare al telefono con la struttura, e dopo innumerevoli tentativi di chiamata senza riuscire a parlare con nessuno, abbiamo effettuato una prenotazione online. Dal cellulare Non era chiaro se fosse compresa la mezza pensione, ma altre 4 famiglie di nostri amici, avevano già prenotato lo stesso hotel, alla stessa cifra ed avevano la mezza pensione compresa e ci hanno convinto a prenotare. Effettuiamo la prenotazione e versiamo 500€. Immediatamente dopo la prenotazione, dalla mail ricevuta, non vi era ancora evidenza del servizio di mezza pensione. A quel punto ci siamo Rassegnati a passare ore al telefono cercando di avere un contatto. Dopo un paio d'ore siamo riusciti a parlare con un operatore. Abbiamo immediatamente chiarito che volevamo lo stesso trattamento delle famiglie che avevano già prenotato e che la prenotazione cossì effettuata senza la mezza pensione, non ci interessava. Ci è stato suggerito per risolvere il problema, di mandare una mail e che la cosa si sarebbe risolta. Semplice e chiaro. Potevano dirlo subito. Un incomprensione può accadere. In ogni lavoro, in tutte le attività. La vicenda è stata portata avanti per giorni, senza risolvere il problema, alla fine, l'unica soluzione: un nuovo preventivo maggiorato o recedere e pagare oltre 200€ di penale. Avevamo chiarito "immediatamente" che volevamo lo "stesso trattamento" dei nostri amici. Potevano annullare la prenotazione e restituire i 500€. Trattenere 200€, quando praticamente in tempo reale avevamo segnalato il nostro problema, mi sembra quanto di più lontano ci possa essere dall'adottare un comportamento corretto, trasparente e cordiale verso un cliente, anzi va ritenuta una Politica quantomeno deplorevole, deprecabile e biasimevole. Sconsiglio vivamente.