L’esperienza con l’Hotel Diana – presso il quale abbiamo usufruito delle sistemazioni distaccate del Diana Inn, sito lungo via Sacra a Pompei – è stata segnata da una dimostrazione di scarsa professionalità nella gestione della prenotazione. La direzione ha disatteso quanto richiesto, sistemandoci in una stanza differente da quella concordata e confermata al momento della prenotazione. La motivazione sarebbe stata un tentativo di offrirci qualcosa di meglio: peccato che la stanza sostitutiva avesse una cucina in meno e che la camera originale fosse occupata al momento del nostro arrivo, a dimostrazione che si è semplicemente trattato di una cattiva gestione della prenotazione. Ci è stato proposto di effettuare il cambio il giorno successivo: cosa non avvenuta per nostro rifiuto, avendo già una tabella di marcia che non poteva e non voleva modificarsi per un errore non dipendente da noi. Inutile dire che a fronte di questa “attenzione in buona fede” non è stato fatto alcun tentativo di compensare, seppur minimamente il disagio; piuttosto siamo stati pregati di procedere quanto prima a saldare il conto fin dal secondo giorno di soggiorno, quasi fossimo dei clienti fastidiosi o poco affidabili. Il soggiorno è proseguito senza intoppi, ma credo che non onorare una prenotazione sia un atto estremamente grave per un Hotel. ALTRI COMMENTI: La camera e la qualità dell’Hotel sono risultati in linea con quanto speso. La posizione è ottima per il Santuario, e posta lungo la più popolata di Pompei, piena di ristoranti e locali. Una nota di merito al personale delle pulizie, estremamente cordiale. Aspetti poco piacevoli: pessima insonorizzazione delle stanze; assolutamente inadeguato il wi-fi, che è stato incapace di sostenere anche l’invio di messaggi di testo Whatsapp, per di più in un luogo in cui ben due operatori telefonici avevano quasi zero campo. In conclusione: buona posizione, accettabile rapporto qualità prezzo; forse la tanta affluenza di pellegrini e visitatori ha reso le attenzioni verso il cliente un po’ troppo superflue.
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