Hotel Resurs

Ho soggiornato di recente all'Hotel Resurs e purtroppo la mia esperienza è stata tutt'altro che soddisfacente. Anche se di solito mi astengo dal pubblicare recensioni negative, mi sono sentito obbligato a condividere le mie esperienze nella speranza di avvisare altri potenziali ospiti dei problemi che ho dovuto affrontare. Innanzitutto, l'hotel non è riuscito a fornire un servizio di base, l'acqua calda. Nonostante le mie numerose lamentele, il problema è rimasto per tutta la durata del mio soggiorno. Per un hotel che pubblicizza tali servizi, questo non è stato solo un inconveniente ma un fallimento nel fornire i servizi promessi. Inoltre, la gestione del problema da parte del personale dell'hotel è stata del tutto poco professionale. Ho incontrato resistenza quando ho chiesto un rimborso a causa del problema irrisolto. Invece di trattare il problema con urgenza e garantire la soddisfazione del cliente, hanno trascurato il loro dovere e disatteso la mia legittima richiesta. Ciò che mi ha preoccupato di più è stato uno sfortunato incidente che mi ha fatto sentire prevenuto razzialmente da uno dei membri dello staff. Le azioni e il comportamento del dipendente nei miei confronti erano, a mio avviso, radicati in pregiudizi razziali e del tutto inaccettabili in qualsiasi contesto professionale. Inoltre mi hanno accusato di ospitare nella mia stanza un ospite in più, un amico che mi aiutava semplicemente a trasportare i bagagli. Ora cercano di imporre una tariffa aggiuntiva per il suo presunto soggiorno, senza previa indicazione o richiesta di registrazione del passaporto. Infine, l'hotel mi ha minacciato di azioni legali, sostenendo che avevo causato disagi e minacciato il personale, accuse che confuto con veemenza. È scoraggiante che la richiesta di servizi di base e di trattamenti dignitosi da parte di un cliente possa essere accolta con tanta ostilità e accuse infondate. Consiglio ai potenziali ospiti di tenere in considerazione queste problematiche prima di scegliere di soggiornare all'Hotel Resurs. Un soggiorno in hotel dovrebbe essere confortevole e accogliente, ma la mia esperienza è stata completamente l'opposto. Spero che la direzione dell'hotel adotti le misure necessarie per migliorare i propri servizi e il trattamento degli ospiti, indipendentemente dalla loro nazionalità o etnia.