Recensioni su AC Hotel Pisa

Risposta dalla struttura: Dear Guest,We are genuinely disheartened to read your review and deeply regret that your experience did not meet your expectations. However, we must firmly reject the accusation of fraud, which we consider not only unfounded but also extremely serious and unacceptable.You acknowledge yourself that you left the room an hour and a half after the standard check-out time, without prior authorization. As is common practice in the hospitality industry, unauthorized late check-outs may incur additional charges, particularly when they affect housekeeping operations and the readiness of rooms for arriving guests. Initially, a €100 fee was proposed in line with hotel policy. After discussing the matter with you—despite the attitude you displayed—we chose to apply only a minimal charge of €30 as a gesture of conciliation.We wish to emphasize that all actions taken by our team were handled with professionalism and within the standards of hospitality. At no time were you threatened or coerced, and we firmly deny any form of misconduct or "blackmail" on our part.Our staff is trained to offer respectful and courteous service, and we expect the same respect in return. We kindly ask you to reconsider the extremely damaging language used in your review, and if possible, amend or remove it to better reflect a fair account of the situation.Thank you for your attention.Sincerely,Antonio Iozzia, General ManagerAC Hotel Pisa by Marriott

Risposta dalla struttura: Gentile ospite, Grazie per il tuo feedback. Comprendiamo perfettamente la tua preoccupazione per la presenza di formiche nella tua stanza e ci scusiamo sinceramente per questo problema. Questo non è lo standard che intendiamo mantenere. Abbiamo identificato la fonte del problema e abbiamo preso provvedimenti per risolverlo per evitare che si ripeta in futuro. La tua esperienza è importante per noi e apprezziamo il fatto che tu l'abbia portata alla nostra attenzione. Grazie ancora una volta e speriamo di darti nuovamente il benvenuto per un soggiorno più piacevole. Cordiali saluti, Team AC Hotel Pisa

Risposta dalla struttura: Gentile ospite, grazie per la tua recensione e ci scusiamo sinceramente per l'attesa durante il pasto. Normalmente il nostro servizio è più veloce, ma quella sera il ristorante era particolarmente affollato. Ci teniamo a sottolineare che la nostra cucina si impegna ad utilizzare nei nostri piatti ingredienti di alta qualità piuttosto che le soluzioni rapide di alcuni ristoranti di qualità inferiore. Questa insistenza sulla qualità potrebbe comportare un'attesa leggermente più lunga, ma crediamo che ne valga la pena. Speriamo di darti il ​​benvenuto di nuovo e offrirti un'esperienza migliore. Poiché non parliamo cinese e utilizziamo un servizio di traduzione automatica, ci scusiamo per eventuali errori di traduzione in questa risposta. Distinti saluti. Il team dell'AC Hotels Pisa

Risposta dalla struttura: Caro ospite, grazie mille per il tuo commento! Siamo lieti che ti sia piaciuto il nostro hotel a quattro stelle. Ti invitiamo a soggiornare nuovamente nel nostro hotel la prossima volta che verrai a Pisa. Ci teniamo inoltre a dirvi che a soli 2 minuti a piedi c'è un grande supermercato Esselunga, molto più vicino del supermercato Coop. Inoltre, il nostro hotel offre numerosi parcheggi gratuiti per rendere il tuo viaggio più confortevole. Questa traduzione è stata completata da un sistema automatico. Ci scusiamo per eventuali errori. Sfortunatamente non parliamo cinese. Non vediamo l'ora della tua visita di nuovo! Cordiali saluti dal team dell'AC Hotel Pisa

Risposta dalla struttura: Gentile zwalter, Grazie per aver condiviso il tuo feedback. Ci scusiamo sinceramente per i problemi riscontrati durante il tuo soggiorno, poiché mantenere gli ambienti puliti e igienizzati è fondamentale per noi. Ti assicuriamo che non riserviamo camere "meno desiderabili" a ospiti specifici. Prendiamo sul serio le tue preoccupazioni e apprezzeremmo se potessi contattarci direttamente con i dettagli della camera in cui hai soggiornato. Questo ci aiuterà a indagare ulteriormente sulla questione con il nostro team addetto alle pulizie. Ci auguriamo di avere l'opportunità di risolvere il problema. Cordiali saluti, Team AC Hotel Pisa

Risposta dalla struttura: Gentile ospite, Grazie per le tue gentili parole sul nostro hotel! Siamo lieti di sapere che hai trovato la nostra posizione comoda, soprattutto con il supermercato nelle vicinanze. Apprezziamo il tuo feedback sulle opzioni per la colazione. Siamo sempre alla ricerca di modi per migliorare e prenderemo in considerazione i tuoi commenti. Grazie per aver riconosciuto il nostro servizio e la nostra pulizia. Speriamo di darti nuovamente il benvenuto in futuro per un'esperienza ancora migliore! Cordiali saluti, Team AC Hotel Pisa