Rak Elegant Hotel Patong

Check-in il 14/06 e di gran lunga questa è la peggiore esperienza che abbiamo mai avuto con un hotel e la loro comunicazione è davvero un grosso problema! Giorno 1: Durante il check-in, i nostri passaporti sono stati lasciati incustoditi sul bancone quando avrebbero dovuto almeno restituirceli una volta fatti. Poi abbiamo chiesto se c'erano drink di benvenuto come altri ospiti prima di noi avevano fatto. In seguito hanno semplicemente lasciato i drink sul bancone senza dire che erano per noi. Poi ci hanno spiegato l'orario del check-out che sapevamo perché era già stato indicato al momento della prenotazione, ma abbiamo detto che avremmo potuto aver bisogno di un check-out più tardi e loro hanno continuato a insistere per saperlo subito, cosa che non è prassi della maggior parte degli hotel. Di solito è il giorno prima e al momento della disponibilità, cosa che abbiamo capito. Riesci a immaginare che ti venga chiesto di fare il check-out al momento del check-in! Poi hanno chiesto un deposito di 3000 baht che non era stato comunicato in precedenza al momento della prenotazione e hanno insistito solo per contanti, cosa che di solito si paga tramite carta di credito. Poi è stato il momento della stanza stessa! La porta del balcone non si poteva chiudere a chiave perché ci sentivamo molto insicuri. Dopo molto ritardo, ci hanno cambiato la stanza e, a proposito, anche il WiFi ha avuto problemi e non siamo riusciti ad accedere. Sigh.. Giorno 2: a metà giornata ci siamo resi conto che l'hotel aveva l'acqua contaminata poiché il water, il lavandino e la doccia erano tutti acqua sporca marrone. Quindi non potevamo usare il bagno, non potevamo lavarci i denti, non potevamo lavarci il viso né fare la doccia. In seguito ci siamo lamentati con la reception e ci hanno detto che stavano riparando il problema. Più tardi in serata, quando siamo tornati in hotel, ci siamo resi conto che l'acqua era ancora marrone e sporca, e di nuovo hanno detto che avrebbero riparato il problema. Ci siamo anche resi conto che non avevano fatto le pulizie. Quindi ci è stato promesso che avrebbero pulito immediatamente la stanza e cambiato gli asciugamani. Più tardi, dopo cena, quando siamo tornati in hotel, ci siamo resi conto che non era stato fatto nessun tipo di pulizia. Ci hanno solo dato degli asciugamani nuovi mentre la stanza non era pulita e i bidoni della spazzatura erano ancora pieni dal giorno prima e ovviamente la stanza non era pulita. Ci è stato detto di lamentarci e scrivere recensioni negative, perché il direttore, il signor Nitti, non parla con noi né affronta le nostre frustrazioni, né tantomeno ci risarcisce per il nostro disagio sin dal primo giorno. In seguito la reception ha detto che le pulizie se ne erano andate e avrebbero pulito il giorno dopo. È seriamente inaccettabile e poco professionale che un hotel operi in modo così irresponsabile e inospitale nei confronti degli ospiti, che sono per lo più turisti. Da come ci ha parlato la reception, sembra molto chiaro che il loro direttore ignora e non si preoccupa dei loro ospiti! Nonostante sia stato ristrutturato con cura, tutto il resto era pessimo fin dall'inizio. Ci sono molti altri hotel migliori a Phuket ed è deludente come questo hotel gestisca e tratti i suoi ospiti! La loro soluzione è stata dirci di andare avanti e lamentarci con recensioni negative! Incredibile! La cosa peggiore è stata quando trip.com ha contattato l'hotel, la loro risposta iniziale è stata che avevano risolto il reclamo, il che non era vero. La risposta successiva ci ha accusato di cercare di ottenere vantaggi dall'hotel! È semplicemente assurdo! Abbiamo soggiornato in molti hotel diversi e questa è la prima volta che ci imbattiamo in un atteggiamento così pessimo, un modo inospitale di gestire gli ospiti, figuriamoci nel prendersi la briga di parlare con noi nonostante avessimo chiesto al direttore di farlo. Questo non è sicuramente il modo in cui un hotel dovrebbe funzionare. Sigh..

My preferred hotel in Patong - everytime. Great staff, quiet rooms, great bike rental opposite and i love the location - some of the best places to eat are close by and theres a little bit of calm away from Bangla road, which is still just a 15 minutes walk away

Nice hotel located within walking distance to Bangla road. Everything is new and clean. Breakfast was not to my liking, but they had variety from western to Asian cuisines. Staff was friendly and helpful.