Kata Rocks

La colazione era terribile, senza varietà. Non è un buffet ma un menù à la carte, ma la varietà è davvero scarsa e il cibo è sgradevole. Il problema principale dell'hotel è che il servizio è molto scadente. Abbiamo prenotato la cena, spendendo più di 7.000 yuan, perché avevamo letto che il ristorante aveva una vista meravigliosa e che avremmo potuto scattare foto del tramonto sul mare. Il ristorante si trova proprio accanto alla piscina. Siamo arrivati ​​al ristorante alle 5:30 per scattare foto del tramonto. C'era molto rumore, c'erano molti stranieri che bevevano e facevano rumore in piscina. Ho chiesto conferma in anticipo a Ctrip e la risposta che ho ricevuto è stata che la piscina chiude alle 17:00 tutti i giorni. Non ci sarà nessuno all'ora del pasto. L'hotel non mi ha informato neanche di alcun cocktail party in piscina quel giorno. Di conseguenza, durante i pasti, c'era sempre gente che beveva e faceva rumore accanto a noi. Non c'era modo di scattare foto. Ho chiesto due volte al cameriere quando sarebbe terminato il pasto e la risposta è stata sempre "subito". Avrebbero dovuto andarsene. Ma nessuno è andato ad avvisare la gente in piscina. Non partirono prima del tramonto, verso le 18. Ha seriamente influenzato la nostra esperienza culinaria. Non è possibile scattare foto. Se mi avessero informato prima, avrei potuto prenotare per un altro giorno. Ma nessuno è stato avvisato. In seguito ho contattato Ctrip sperando che l'hotel potesse darmi una spiegazione. Il risultato venne rimandato più volte. L'hotel non mi ha fornito alcuna spiegazione o scusa fino al momento del check-out. Non ho mai visto questo tipo di atteggiamento nei confronti del servizio in un hotel a cinque stelle. Oppure trattate così solo i cinesi?

Molto deluso e insoddisfatto! ! ! Eravamo un gruppo di 6 persone e avevamo prenotato originariamente una suite con tre camere da letto per 2 giorni, ma il primo giorno l'aria condizionata nella stanza si è rotta! Impossibile raffreddare! L'hotel ha affermato che non era possibile ripararlo e, visto che eravamo solo in tre, ci hanno subito declassato la camera, passandola a una normale con una differenza di prezzo di 4.000 yuan, senza ulteriori scuse! Il giorno dopo sostenevano che il condizionatore era stato riparato, ma di notte non riusciva più a raffreddare! Mi sono svegliato a tarda notte per il caldo! Abbiamo provato a discutere con il direttore, ma ha avuto un atteggiamento pessimo e ha detto che non c'era alcuna possibilità di rimborso della differenza di prezzo. Non abbiamo avuto altra scelta che accettare il suo compenso per il check-out posticipato e il servizio di accompagnamento all'aeroporto. Tuttavia, quando abbiamo effettivamente effettuato il check-out, all'improvviso ha cambiato idea e ha detto che non poteva fornire il servizio di accompagnamento all'aeroporto. Era una vera e propria fregatura! Altri problemi scandalosi includono, ma non si limitano a, la vasca idromassaggio e un rubinetto rotto al secondo piano, la risposta dell'hotel che ha detto che non potevano aggiungere una coperta extra quando ne avevamo fatta richiesta, ecc. . Consiglio sinceramente a tutti di stare alla larga da questo tipo di hotel per celebrità su Internet con un atteggiamento disordinato in termini di hardware e gestione 🤮👎

Meraviglioso hotel con una camera molto spaziosa. Tutto disponibile in camera, perfetto. Buona colazione, potrebbe avere più varietà ma la colazione galleggiante è sofisticata. Personale super disponibile e gentile, sempre disponibile ad accompagnarti da qualche parte (l'hotel è un po' isolato). Ottimo per rilassarsi. La spa potrebbe essere migliore, con così tanto spazio potrebbe avere una vista sull'oceano

Ok for the price. Great service overall, but amenities are a bit dated.

Very spacious and attentive staffs

Good room