Ing_DiGiuseppe
22 marzo 2024
Semplicemente, una macchina per fare soldi.
Attenzione alle esigenze del cliente pari a zero.
Prenoto una camera al minor prezzo, senza rimborso: la mia azienda decide di cambiare programma per me, quindi provo a contattare la struttura, dapprima tramite Trip.com, poi direttamente tramite il sito ufficiale, chiedendo la possibilità di variare la prenotazione, eventualmente pagando anche un sovrapprezzo o una maggiorazione.
Non ho mai nemmeno pensato di chiedere un rimborso, ma speravo onestamente in una soluzione di compromesso che potesse accontentare tutti.
Risposta: nessuna.
Ho continuato ad inviare una richiesta di variazione al giorno per più di dieci giorni, risultato: nessuna risposta.
E dire che avrebbero potuto guadagnare anche qualcosa in più dalla medesima prenotazione, ottenendo al contempo la soddisfazione del cliente.
Cosa faremo io e la mia azienda d’ora in poi? Semplicemente non ci rivolgeremo mai più alla catena B&B, poiché un cliente ha anche bisogno di assistenza, non sempre le cose possono andare lisce, e quando capitano degli imprevisti sarebbe anche professionale ed umano quantomeno rispondere, oltre che educato.