Hotel in zona Faculty of Theology, University of Navarra, Pamplona

I made a booking for the San Fermin festival through their website for 3 rooms (we are a group of friends going together). One main reason we chose this hotel is because they only required a credit card in case of no-show, and the reservation said payment would be collected at the time of check in (July 7). Well, weeks after the reservation, without warning, they charged my bank account nearly $2000 US and said that's their policy for the festival (but nothing was indicated on their website). In fact, this is what my confirmation email says: CREDIT CARD DETAILS Your credit card won't be charged this amount (payment is to be made directly at the hotel on the day of arrival), unless you have booked a non-refundable rate or if stated otherwise in your rate's terms and conditions. In the event of a no-show, you will be charged a certain amount depending on your selected rate's cancellation policy. They refused to honor the terms of the reservation and caused my account to go into insufficient funds. Luckily, we were able to cancel and book at a different hotel. Horrible bad impression to leave on a guest. I get that you're expecting a full house but you cant change the terms that were agreed upon just because you feel like it.

Abbiamo soggiornato solo una notte e averlo saputo prima ci saremmo fermati anche di più Hotel centralissimo Personale eccezionale e disponibile Camere pulite di tutto punto con ogni comfort Letto comodissimo e bagno enorme almeno nella stanza dove ho soggiornato Prezzo più che adeguato al trattamento Consiglio vivamente

Situato nel centro, con parcheggio pubblico a pagamento molto vicino anche. L'edificio in cui si trova può dare la sensazione che si incontrerà con qualcosa di vecchio, ma per niente: Camera molto comoda e anche se si vede che non è nuova, è in buono stato e ben insonorizzato. È molto piacevole soggiorno.

La stanza è stata molto costosa. Non lo apprezzo come 4 stelle, poiché circa 3 hotel a 3 stelle sono così buoni e offrono migliori strutture. Ha una sala da fitness e sauna e ristorante e bar. La camera è standard dimensione, un po 'oscura perché la metà inferiore della camera è dipinta grigio scuro con una grande immagine oscura sopra la testa del letto. Direi che il bagno è stato ristrutturato ma non la camera da letto. La finestra si trova sul 5° piano. 2 bot di acqua e 2 bot di vino bianco e un pkt di gelatina morbida sono regali di benvenuto. Non ci sono strutture per la preparazione di caffè/tea, quindi ho chiesto un caldo con qualche tè/caffè. Una caldaia è stata fornita con un paio di tazze di tè, nessun caffè e un po' di latte per la prima notte. Penso che io continuerò a chiedere più scorte, la custodia è fatto ogni giorno, ma le tole non sono cambiate ogni giorno come alcuni hotel. Lavato capelli/carni in uno è fornito, ma nessun condizionatore per capelli come la maggior parte hotel in Europa. Nessun lavastoviglie facciali forniti a meno che non sia richiesto. Nessuna tavola di ferro o di ferro. Nella stanza c'è un cassaforte e un frigorifero. Aircon funziona bene. TV è molto piccola. Il telecomando è molto difficile da premere per cambiare canali e abbiamo dovuto premere i pulsanti manualmente dietro la TV. Ho attraversato molti canali, ma non credo ci siano canali inglesi. Cercavo di fare una foto con il buffone posto davanti all'hotel senza toccarlo o vicino a lui, ma un paio di persone si sono adattate.

UNICO PLUS: La posizione centrale in una piazza molto graziosa, tranquilla e silenziosa. MINUS: La camera che ci è stata assegnata (2 piano) non è per niente simile alle foto che avevo visto durante la prenotazione: - poco curata e con mobili vecchi, rovinati e usurati - corridoio con moquette piena di macchie e polverosa - scarsissima insonorizzazione (ogni porta chiusa o persona che parla nel lungo corridoio si sente nelle camera di giorno e di notte) - forte odore di candeggina (usata per pulire il bagno) che pervade l’intera stanza - nessuna accortezza da 4* (non forniscono nemmeno una bottiglia di acqua all’arrivo!)

Albergo moderno in area commerciale con tutti i servizi e parcheggio gratuito in loco. Personale gentile e disponibile, camere molto grandi, pulite, con letto alla francese molto comodo, grande doccia e cambio asciugamani giornaliero. Buon wifi e ottima colazione con scelta di dolce e salato. Prezzo ottimo. Abbiamo mangiato anche una sera al ristorante, poco scelta, ma piatti buoni con prezzi economici. Consigliato.

We have stayed at this hotel every year for the last 8 years when it was the Alma and the standards and service have always been excellent. Sadly, this is no longer the case having been taken over by Eurostars. The reception staff were as delightful as ever checking us in. The first shock came when we were told that the spa is no longer free but subject to a charge of 15 Euros per person for 1 hour. The spa was never busy so I can only conclude that this is a money making exercise by the new owners. If they did want to limit numbers they could simply employ a booking system without the need to charge. The better news on check-in was that we had been upgraded to a room with a terrace rather than just a balcony. The first task on arriving in the room was to make a coffee (no drink offered at reception as there always used to be). There was no milk in the room (and no complimentary water, only some in the fridge costing 4 Euros), so I rang reception to ask if they could bring some to our room. This quickly arrived but the receptionist was rather embarrassed to tell us that on this occasion there would be no charge for the milk but if we requested any more, there would be a charge. We could go to the bar ourselves and collect some if we wished. Not the sort of service we had when it was the Alma. The terrace had no furniture at all so I asked where this was. Apparently none of the rooms had any outside furniture. The previous owners had taken these items away and in the subsequent 3 months, the new owners had, apparently, been unable to source any outside furniture. The terrace was useless, therefore, unless you wanted to sit on the ground. We did pay to use the spa but had no bath robes in our room. Only when we arrived in the spa did we see someone else with a bathrobe. On checking with reception, it appeared that we should have had some in our wardrobe. The receptionist quickly found us 2 robes. If the hotel is now charging to use the spa, I would expect it to be in excellent condition. Sadly, 2 of the three shoulder jets were not working and, once again, there was no water available as there always used to be. We ordered food at the restaurant for our evening meal and I then asked to see the wine list only to be told that they didn't have a wine list but the waiter could recommend some to us. Just in time, we stopped him opening a bottle costing 45 Euros. A restaurant of this standard with no wine list seems extremely odd. In the morning, we went for breakfast and were asked our room number and told it was a buffet breakfast. We had several items from the buffet but I could not find any yoghurt. I was told they had none until some more was delivered. It seems very strange that a hotel of this standard should fail to keep supplies of such a basic breakfast commodity. No one approached us during our time in the restaurant to offer any other food for breakfast. On finishing I went to reception to ask if they had stopped

Ben accoglienza, camera nichel, personale di ristorazione molto meno la sera per noi, (lo mettiamo sulla barriera della lingua?...)

Soggiornato una notte in coppia. Struttura moderna, pulita, ubicata in zona industriale, facilmente raggiungibile, parcheggio privato interno a pagamento a 3 euro/notte, receptionist parlante italiano (se può servire), camera discreta, servizio palestra e spa. Colazione continentale abbastanza valida e abbondante. Prezzo interessante.