Mr. and MRS. White Tinos

Premetto che la mia esperienza con gli hotel greci è limitata, in quanto la tipologia di vacanza sulle molte isole visitate di solito non contempla questo tipo di sistemazione, al fine di avere più "libertà di movimento".  Succede però che, talvolta, l'appartamento prenotato non corrisponda affatto con la descrizione fatta dall'host e tu ti trovi costretto a "fuggire" per non avere la vacanza rovinata. Fatta questa premessa, a Tinos, dopo quattro giorni di discussione me ne sono andato dalla precedente sistemazione ed ho scelto, per le restanti notti, un boutique hotel, proprio per rifarmi dell'esperienza negativa. Ho prenotato direttamente in struttura, chiedendo volutamente una camera vista mare. Soggiorno piacevole, colazione ottima, personale gentile pronto a farsi in quattro per risolvere i piccoli problemi (nel mio caso la cassaforte che non si riapriva). Peccato però che il giorno della partenza fosse saltato il collegamento internet e pertanto la struttura avesse difficoltà nel controllare i pagamenti effettuati. Pagamento, nel mio caso, effettuato in anticipo tramite carta di credito. La gentilissima impiegata alla reception ha potuto controllare la mia ricevuta Visa sullo smartphone e, per sicurezza, si è voluta confrontare con quella che credo fosse la direttrice. Questa persona (la direttrice) mi ha fatto sentire come se volessi fare il furbo ed ha innescato un confronto ad alta voce fra il suo ufficio e la reception . Motivo per il quale, anche per gli altri clienti presenti, probabilmente, sono passato per il furbetto di turno.... In seguito, da un raccoglitore è apparsa la ricevuta stampata il giorno dell'arrivo con relativa strisciata del pagamento. .. Riassumendo: grossa caduta di stile per un boutique hotel 4 stelle; appare evidente che i problemi possano insorgere, ma appare altrettanto evidente che i dubbi vadano risolti con il cliente in maniera riservata (ed è veramente incomprensibile come chi sta al top management della struttura non si renda conto di questo). Vorrei che l'hotel comprendesse che questa poteva essere una recensione a 5 stelle solo se ci fosse stata la dimostrazione di una adeguata professionalità da parte della direzione.