Hilton Garden Inn San Francisco/Oakland Bay Bridge

La signora alla reception non è stata molto gentile né disponibile. Siamo arrivati ​​alle 13:30, che so essere prima del check-in delle 15:00, ma di solito non è mai un problema fare il check-in in anticipo. Ci hanno informato che la nostra camera non era ancora pronta e che avremmo dovuto pagare altri 30 dollari per un'altra camera disponibile. Questo posto ha più di 300 camere, e non una sola camera era pronta a meno che non pagassi di più?!?! Abbiamo lavorato fino alle 5:30 del mattino e volevamo solo sdraiarci e dormire, quindi abbiamo accettato. Abbiamo chiesto una camera tranquilla perché avevamo bisogno di dormire e stavamo di nuovo lavorando al cimitero. Quando ci hanno dato la camera, la nostra era proprio accanto all'ascensore!!!! Non era affatto una camera tranquilla, perché si sente costantemente il cigolio dell'ascensore, che sale e scende senza sosta. Abbiamo chiamato la reception e la signora ci ha detto che potevamo liberare la camera e aspettare un'ora e mezza che la nostra fosse pronta. Abbiamo chiesto come fosse possibile che un'altra camera non fosse disponibile, soprattutto dopo che ci avevano addebitato altri 30 dollari. Ha detto che avevamo chiesto di passare a una camera con vista sulla baia, ed è per questo che ci ha fatto pagare 30 dollari in più, il che era una bugia totale. A me interessava solo dormire, quindi non mi importava in che stanza fossimo o che vista avessimo, volevo solo una stanza tranquilla per dormire un po'. Le abbiamo spiegato che lavoriamo a notte fonda e che avevamo disperatamente bisogno di dormire prima del nostro turno successivo di 12 ore, ma si è rifiutata di spostarci e ci ha detto che potevamo lasciare la stanza. A malincuore ho detto che avremmo tenuto la stanza, ma era difficile dormire con il rumore dell'ascensore. Lo stesso è successo la mattina seguente: siamo tornati dal lavoro verso le 6 e ho dovuto guidare fino a Sacramento e non ho dormito molto sentendo l'ascensore per tutta la mattina. Il peggior servizio clienti che abbia mai ricevuto da un Hilton e non ci tornerò mai più. Sono così delusa che non abbiano voluto collaborare con noi.

Great staff. Above decent rooms for the price point. Good location. The big downside was the parking costs. I will definitely stay here again.

Staff is rude as all get out & should be retrained