Xiaomingzoujianghu
4 maggio 2024
五一親子出遊,原以為是一家由品牌方運營的野奢酒店,到了才發現品牌方因故已撤離,轉交當地村**營,雖然硬件尚存,但軟件服務已經出現較明顯下滑,出於幫助這家依然在節假日要價較高酒店提升的目的,提出建議如下:
1.做好團隊服務細節意識提升,比如進門問候,送茶,幫忙拿行李和提前把預訂的加床準備好等迎接準備工作,特別是別送我爛掉的水果,我質疑了還要狡辯。
2.認真打掃好房間衞生,特別是把户外泡池修好(這個泡池像個養魚池,也沒有遮陽傘啥的,如果去泡的話,絕對社死),刷乾淨,不要讓它都是苔蘚,也不甩鍋給天氣潮濕。
3.做好酒店私隱保護,酒店完全是開放式的,因為酒店對面就是一個山區休息站,其他遊客特別多,好多隨意走入酒店區域,特別是一樓的區別,走到陽台就看見施工的工人和其他遊客,感覺特別尷尬,特別是請不要在假期中施工,到處都是碎石子和黃沙,感覺像是住在工地,然後很早就又開始施工,完全沒有休息好。還有晚上送小點心請不要因為託盤要回收而冒事走進房間內,注意下私隱。
3.做好硬件維護,電視機無信號,換了個房間打開裏面全要vip會員,wifi自己房間的不能用,得蹭隔壁房間的。
4.匹配好餐飲水平,餐廳總體裝修不錯,但是菜品全是農家風味,店家為了降庫存,還特意加微信讓提前點菜,吃晚餐期間居然在砂鍋裏吃到個鐵片,把舌頭也割破了。然後早餐特別簡單,和一百多的小賓館一個檔次。另外
5.增加遊玩攻略,因為酒店到處在施工,還有各種山路十八彎,除了走兩步去了個山坡(酒店電瓶車要10元一人,工作人員建議我們自己步行。。。),其他根本不知道去哪裡玩,也沒有活動項目,極其無聊。
因為整個團隊也比較有自知之明,態度上還是很謙虛誠懇,把原本600元加床費在談價還價後給了500塊的減免。雖然本次體驗不能衹用失望和糟糕來形形容,還是最後希望村**營團隊能儘快從人硬軟環來提升,不然我估計這個酒店要荒廢。
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