Home2 Suites by Hilton Newark Airport

這是一次非常不愉快的入住經歷，但是跟攜程的預訂系統沒有任何關係。首先是我女兒在其它平台預訂了她自己入住該酒店的房間，為了跟她住同一個酒店，我讓她也在那個平台幫我預訂了房間，她比我提前兩天入住。當我到達酒店的時候是下午5:30分左右，前台接待是一位**女士，她看了我的護照以後告訴我，從酒店系統中看，有一位跟我同姓的女士已經在下午3:30左右入住了，所以沒有我的房間了。我把我的訂單拿給她看，請她檢查一下訂單號及名字是否是跟我的訂單一樣的，她變得很急躁地説：我不用看你的預訂訊息，沒有你的訂單，衹有一位跟你同姓的中國人已經提前三個小時入住了。她的態度及其蠻橫，説找幫你預訂的人聯繫第三方平台公司解決。不得已我讓在外面辦事的女兒趕回酒店再跟她協商。我女兒回來以後要求她查詢預訂訊息，她態度依舊很蠻橫，讓女兒找第三方預訂平台。我女兒跟預訂公司協調，他們跟酒店這位**女士電話後告知女兒，短時間沒有結果，他們仍然保持跟酒店協調，如果我們希望儘快入住酒店，最好再次預訂酒店，他們會退款給我們。無奈我找攜程預訂該酒店，並通過那位**女士辦理了入住。但當我進入房間後，驚訝地發現：房間空調無法工作，房間桌子上一個大的打火機燒壞的疤痕，牀頭櫃損壞，門損壞，生活區餐具衹有兩個勺子，沒有刀，也沒有叉。我還是一年前住過希爾頓Home2 Suites的酒店，跟這個完全不一樣，我一直喜歡入住Hilton和IHG旗下的公寓式酒店，就是因為他們有完善的廚房和洗碗機、公共洗衣房，但是這裡是我見過配置最差的Hilton公寓式酒店。我隨即到前台告訴那位女士房間的這種情況，並希望她能換一間房，結果她告訴我沒有房間可以換。我同時問她借電磁爐和鍋具，她也説沒有。我嚴重懷疑是經過入住的時候發生語言上的爭論她的一種消極行為。當天晚上我女兒跟第三方平台繼續保持溝通，也到前台找了這位**女士，第三方平台公司可能跟他們確認了我們的預訂訊息是真實存在併發送至他們酒店系統的，當天晚上那位女士告訴我女兒他們會把退款退到預訂公司，同時我重新訂的兩晚她申請酒店免除一晚的費用給我們。至此我明白她在檢查客人入住訊息的時候，衹看了另外一個客人跟我一樣的Last Name就讓她入住了我預訂的房間，而且態度還如此蠻橫地拒絕查看我的入住訊息，這是無法忍受的，而且沒有任何歉意。兩晚以後當我退房時，我跟當天前台的一位女士確認酒店什麼時候回推給我房費的時候，那位女士並不知道我所説的什麼事情，還理解為要退費給那位佔有我訂單的另外一位他們弄錯了的客人。我才重新把事情的來龍去脈給她講了一遍，這位女士聽到後非常震驚，她很善意，我第一次聽到了她代表酒店給我説抱歉，並告訴我等一等，她馬上請來了酒店總經理，她把事情的經過給他們總經理述説了一遍，他們兩位都非常吃驚，跟我確認了那天接待我的前台工作人員，他們告訴我回儘快把房費退還給我。我也給他們反應酒店管理上很多問題，如房間裏沒有準備多餘的垃圾袋，第二天的早上我找同樓層做衞生的Housekeeper要兩個垃圾袋我們自己換一下垃圾，結果她很不情願，説衹能給我一個。這種公寓式酒店如果常住很多是一週才會做一次清潔，我們往往自己用酒精給衞生間消毒以後就不希望酒店打掃，最多自己換一下垃圾袋。他們也給我道歉，我也就儘快離開了酒店，當天就收到了他們的退款。這是我這麼多年在外面住酒店最糟糕的經歷，從來沒有遇到這麼蠻橫的酒店工作人員，不看你訂單，不聽你解釋。和我到紐約來之前入住的波士頓的IHG旗下酒店工作人員形成鮮明對比。不管硬件、軟件本來Hilton是不錯的選擇，但是這個酒店確實是最糟糕的。 攜程的工作人員很不錯，在收到我的電話後主動跟酒店對接退款事宜，他們打完電話10分鐘內就把退款退到我卡上，這個跟攜程的預訂平台是沒有關係的，非常有效率，很周到。現在的攜程跟很多年前完全不一樣，價格有競爭力，以前海外訂房訂機票很多時候找海外平台，現在攜程價格更低，海外的Trip.com越做越好，這次訂車簡直撿了一個大便宜。另外訂esim卡套餐也很方便。希望你們越做越好！

5月10日晚上的女性櫃檯人員態度不佳，要求紙鈔換銅板洗衣也被拒絕，叫我去隔壁旅館換了36個銅板，謝謝Fairfield幫忙，下次會改住fair, 員工還把洗衣機金額也說錯，還狡辯自己沒有錯，比客人還強勢，真是花錢找罪受，烘乾機性能差，烘了一個小時還是濕的，房間內洗碗機按鈕故障，但功能還行，接駁車司機是位很親切的老奶奶，早餐很好

The staff were all very friendly. The room was clean. The only issue was the air conditioner was squeaking but some sleep ear plugs made it tolerable.

Room’s clean, big, and well prepared. Receptionist wasn’t have eyes contact while talking to customers, cold attitude!

Loved this hotel it was spacious and nice for our entire stay. The only inconvenience was the pool was closed our entire stay and the breakfast wasn’t that great, but the 24hour coffee was great!