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Marriott Vacation Club, New York City
4.4/562 Recensioni
Times Square
As a long time Marriott Vacation Owners and Gold Elite members, we were highly disappointed with our stay at this property in September. Overall and most importantly, staff members of the front desk need training on what hospitality and client service mean and how to provide it. We unfortunately had to book the stay through a third party provider, but had a Marriot reservation and confirmation number. Upon check-in we were double-charged for the full stay by Nikita!! We had limited time to stop by the front desk to speak to her prior to leaving for an event that evening and were mortified by the experience. This front desk clerk was loud, rude, condescending, and unapologetic for her obvious mistake. She is everything I know Marriott and New York are not: bullies to their valued customers. Something that could have easily been resolved became a nightmare of several phone calls, clarifications, follow-ups, getting the hotel manager involved and finding out this clerk added notes to the account that implied we chose to double pay for our stay! I hope management takes these episodes seriously and addresses them with better training. No guest should ever be treated with such disrespect.

Domande frequenti

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