Times Square West Hotel, BW Signature Collection

Era il settimo giorno. E ho sempre lasciato recensioni positive, ma questo succede per la seconda volta con la receptionist Fatima... La prima volta non riusciva a trovare la mia prenotazione, ho insistito molto per controllare con il mio numero di conferma, gliel'ho mostrato ma... Ho aspettato a lungo... Poi ha controllato e l'ha trovato. Il secondo giorno è andata bene e oggi di nuovo... Tutto il mio tempo è stato sprecato in questo pasticcio. Ha detto che forse non avevo abbastanza fondi ecc. Dovevo pagare. Ma avevo già pagato e prenotato, la prenotazione era andata a buon fine, email di conferma della prenotazione, tutto. Ma chi può capire? Ha detto che avrebbe controllato la mattina. E ora, dopo le 12, è venuta in camera mia e mi ha chiesto di pagare. Perché non aveva ricevuto il pagamento. E mi ha chiesto di pagare o di fare il check-out. Ho parlato con TripAdvisor e hanno provato a chiamare l'hotel più e più volte ma non hanno risposto. Mi chiedo davvero perché assumano persone con un tale atteggiamento, completamente non professionali, che non conoscono bene il sistema, non hanno etica, sono maleducate, con la faccia piena di rughe, scortesi e poco accoglienti. Creano sempre confusione con il sistema digitale, non sanno come usarlo. Mi hanno causato ulteriore stress, mi hanno fatto perdere tempo, stavo lavorando e ora sto perdendo un paio d'ore in questo caos. Chiamo di qua e di là e aspetto. La chiamata è in attesa da più di 22 minuti. Perché dovrei pagare di nuovo quando ho già pagato? Almeno avrebbero dovuto dare un'occhiata all'email di conferma che stavo cercando di mostrare. È stata un'esperienza patetica. Per favore, non venite in questo hotel durante il giorno. Altrimenti vi troverete ad affrontare lo stesso dramma e lo stesso caos. Questa è la mia esperienza per la seconda volta... Vorrei suggerire al proprietario/gestore dell'hotel di istruire il personale affinché sia ​​più gentile con gli ospiti e aggiornato sul sistema. Ho soggiornato qui per l'ultima settimana... e continuo ad avere questo problema. Ricevo la scadenza "Paga o parti" alle 12:35. Forse non hai fondi sufficienti. Allego la mia conferma. Il pagamento è stato effettuato alle 9:16 del mattino e ora sono le 12:38. Ho ricevuto l'email di conferma stamattina. Alle 12:52 la questione è stata risolta. La responsabile si è scusata, ma anche lei, di fronte alla responsabile, non ha mostrato un buon atteggiamento. Ha gettato via il mio passaporto e la chiave. Le sue espressioni facciali e il suo linguaggio del corpo dicevano tutto. Anche la persona di trip.com ha confermato che la reception non ha familiarità con il sistema di prenotazione online e non risponde correttamente al telefono. Consiglio vivamente di non fare il check-in o il check-out durante il giorno, altrimenti passerete mezza giornata in questo caos. La reception vi rovinerà l'umore e vi rovinerà la giornata. Vorrei dare zero stelle per il servizio, ma non c'è l'opzione zero.

È stato tutto perfetto, dal check-in al check-out. Ho potuto richiedere il check-out posticipato. Al momento del check-out ho lasciato i bagagli in modo da potermi muovere liberamente. Li ho riavuti al sicuro. La colazione è discreta. Non eccezionale. Ma ho potuto mangiare tutto. Di solito non posso fare colazione prenotando a basso costo perché è solitamente scadente, ma qui ho potuto approfittarne.

La stanza era piccola, non c'era segnale Wi-Fi e non c'era una scrivania disponibile per un computer.

Ho avuto un'ottima esperienza qui. Il servizio è eccellente e ci hanno offerto anche la colazione. La camera non è grande, ma sufficiente per 1-2 persone. È dotata di forno a microonde, frigorifero, TV, asciugacapelli e ferro da stiro.

Ero all'ottavo piano e la connessione internet non arrivava. Ho dovuto andare nella hall. Il secondo giorno stavano cambiando i letti, quindi l'ascensore era occupato tutto il giorno. Ho aspettato 20 minuti in ascensore solo per scendere e usare internet. La signora alla reception durante il giorno, con gli occhiali, era al telefono tutto il giorno. Ho aspettato per parlare del problema e ho aspettato di nuovo che finisse la chiamata. Me ne sono andato perché non ha mai finito. L'unico aspetto positivo è stato il ragazzo che lavorava di notte. La data era il 17/02, quindi si può verificare.

La camera era accettabile per una notte! Avrebbe potuto essere migliore, entrando era caldissima, l'aria condizionata/riscaldamento ha fatto un forte rumore per tutta la notte rendendo difficile dormire, gli asciugamani erano sporchi, il servizio clienti è stato buono e cordiale, non ho avuto modo di provare la colazione. Sicuramente ci tornerò per una breve sosta in città.

A 8 minuti a piedi dalla stazione della metropolitana 8th Avenue/50th Street o a 15 minuti da 8th Avenue/42th Street. Times Square è raggiungibile a piedi. La colazione è migliore delle mie aspettative. La pressione dell'acqua è buona. La connessione Wi-Fi è scarsa... molto scarsa.

L'hotel è ben posizionato nel centro della città, ma un po' lontano dalla metropolitana. I servizi delle camere sono relativamente vecchi. C'è la colazione, che viene servita nella hall al piano inferiore, ed è piuttosto ricca.

L'hotel in sé è carino. Mi manca una lavanderia dove poter lavare i vestiti, come quella che hanno altri hotel della zona. A colazione c'è pochissima varietà e ci vuole molto tempo per rifornirsi. Aspettano che finisca prima di iniziare a preparare altro cibo, invece di pensare al futuro. Il personale è cordiale, ma non troppo. La posizione è abbastanza buona. Ciò che più mi ha colpito è che la stanza era sempre molto calda e l'acqua calda della doccia usciva molto velocemente. La camera è dotata di forno a microonde, frigorifero e macchina per il caffè con capsule. Davvero buono!