Rafael Riobueno
26 luglio 2021
Il nostro soggiorno in questo hotel è stato molto deludente. Siamo arrivati il primo giorno, ho subito capito che non avevano abbastanza persone che lavoravano nei loro team perché abbiamo aspettato 35 minuti per fare il check-in perché c'era solo una persona alla reception. L'addetto alla reception è stato molto gentile e ci ha dato la nostra camera, ma mi hanno fatto pagare quasi un deposito di $ 415, $ 300 rimborsabili e $ 115 per la tariffa per i servizi che mi sembrava molto costosa solo per il wifi. Quando siamo arrivati, ci siamo sentiti estremamente insoddisfatti, la stanza era sporca, il bagno puzzava terribilmente, capelli dappertutto, era disgustoso... Ho chiamato il servizio in camera 4 volte, aspettando altri 45 minuti per essere aiutato e niente, sono tornato a la reception e la fila questa volta erano ancora più lunghe e la signora alla reception mi ha detto che dovevo fare di nuovo la fila, stavo iniziando a sentirmi molto frustrato... Dopo un'attesa di 15 minuti, ho chiesto di parlare con il manager che dopo un paio di minuti si è presentato e si è preso cura dei miei reclami, si è scusato per l'inconveniente e ha trasferito me e la mia famiglia in una nuova stanza. Questa nuova stanza è stata pulita e 100 volte meglio della prima. Il terzo giorno funzionavano solo 2 ascensori su 7, per un edificio di 27 piani questa è davvero una brutta cosa. L'ultimo giorno abbiamo chiesto loro di tenere i bagagli mentre partivamo per l'aeroporto e hanno impiegato quasi 30 minuti in più per prendersi cura di noi. Dubito davvero che ci torneremo in futuro
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