Shadow Pyramids View Inn

“Shadow Pyramids Inn” al Cairo, Egitto: l’hotel con la valutazione peggiore della storia, sospettato di inganno e persino di frode! Nei miei molti anni di esperienza di viaggio, gli hotel vengono solitamente prenotati tramite la piattaforma Ctrip, quindi sono diventato un VIP Black Diamond di Ctrip. Di solito non partecipo alle recensioni. Quando l'esperienza è particolarmente positiva, fornisco buone recensioni e condivido foto e video gratuitamente. Non ho mai rilasciato una recensione negativa. Tuttavia, quando ho fatto il check-in allo Shadow Pyramids Inn il 18 ottobre 2024, ho vissuto il momento più buio della mia esperienza di viaggio. La stanza che avevo prenotato con sei mesi di anticipo è stata declassata di due livelli e hanno detto che questa era la tipologia di stanza prenotata e si sono rifiutati di rimborsare la differenza di prezzo, che è stata ritardata di 3 ore. Alla fine, sono stato costretto a scendere a compromessi e ad accettarlo per disperazione. Sono rimasto per una notte e me ne sono andato il giorno dopo. Ora mi sento arrabbiato quando ci penso. Do la recensione peggiore solo per ricostruire cosa è successo, in modo che tutti possano aprire gli occhi ed evitare di cadere nella trappola! Sono un appassionato di fotografia e un amante degli hotel. Avevo programmato di scattare foto del tramonto e del sorgere della luna alle piramidi (il 16° giorno del calendario lunare). Dopo vari confronti (ho fatto il check-out dal Marriott Hotel), ho prenotato la "Senior Studio Suite" (Figura 1) allo Shadow Pyramids View Hotel al Cairo, Egitto, per due notti dal 24.10.18 al 19. Questa è la camera di livello più alto dell'hotel con la vista migliore e il prezzo più caro (￥1500,67). Sono arrivato all'hotel alle 15:00 del 24.10.18. Una donna del servizio clienti alla reception mi ha fatto il check-in con grande entusiasmo e mi ha accompagnato in camera. Non appena sono salito al piano di sopra, ho avuto la sensazione che la direzione fosse sbagliata, quindi ho chiesto a un traduttore (il mio inglese non è buono) se si fosse sbagliata. Ha detto subito che non voleva precipitarsi in camera e che voleva portarci sulla terrazza sul tetto per bere il miglior drink di benvenuto (un trucco per distrarmi). In quel momento, ho pensato che la camera con la vista migliore fosse occupata ed era comprensibile che lo stesso tipo di camera avesse una posizione leggermente peggiore, quindi le ho chiesto di accompagnarmi in camera. Quando ho aperto la porta, ho visto che era completamente diversa dal tipo di camera che avevo prenotato. Le ho detto chiaramente che non era il tipo di camera che avevo prenotato. Ha detto che era questo il tipo di camera e che ne era rimasta solo una. La camera che avevo prenotato non era disponibile. C'è un'altalena. Ho capito che poteva esserci un problema, ma ho pensato che fosse solo un malinteso dovuto a barriere comunicative, quindi sono tornato sulla terrazza e ho trovato le informazioni sulla mia prenotazione e le foto di vari tipi di camere nell'hotel. Ha iniziato a fingere di essere confusa e ha detto che avrebbe riferito ai suoi superiori e mi ha chiesto di aspettare qualche minuto. Poi ha iniziato a procrastinare per molto tempo (il sorriso è scomparso a questo punto). Dopo aver atteso a lungo senza alcuna risposta, ho capito che il problema era serio e ho iniziato a contattare il servizio clienti di Ctrip per comunicare e risolverlo. Il feedback del servizio clienti di Ctrip diceva che l'hotel insisteva sul fatto che il tipo di camera che avevano organizzato per me era coerente con l'ordine e mi ha chiesto di fornire prove. A questo punto, è arrivato un uomo (probabilmente il supervisore) e ho seguito di nuovo quest'uomo nella stanza, ho scattato delle foto e poi ho caricato il tipo di camera che avevo prenotato (suite studio superior) sulla pagina web. L'hotel ha inviato le foto della tipologia di camera (Figura 2-3), della tipologia di camera attuale (Figura 4-6) e della tipologia di camera che corrispondeva alla camera attuale (camera superior con vista sulle montagne, al prezzo di oltre 900 yuan) al servizio clienti. Il servizio clienti ha anche scoperto che la tipologia di camera non corrispondeva, ma l'hotel ha comunque insistito. Per essere onesti, ci sono solo quattro tipi di camere con vista in tutto l'hotel, e non è difficile distinguerle. La differenza più evidente è la differenza di area di 5㎡, il balcone è più piccolo di 1/3 e c'è un'altalena in meno sul balcone. Quando ho prodotto tutte le prove e ho usato un traduttore per comunicare con loro con difficoltà, hanno ancora sostenuto che le immagini sulla pagina web erano solo immagini e non potevano spiegare nulla. Hanno organizzato il tipo di camera che ho prenotato, e hanno continuato a perdere tempo in questo modo. Lasciatemi chiedere, ho prenotato il tipo di camera più costoso con un'altalena, 35㎡, ma in realtà non c'era l'altalena, e la camera e il balcone erano ovviamente molto più piccoli, quindi quale tipo di camera è più grande della mia? Sapevo che non era una soluzione, quindi ho chiesto loro di dire la verità e di chiedere se qualcosa fosse andato storto. L'uomo ha detto impotente che forse avevano fatto un errore, ma questa era l'unica stanza disponibile e potevo annullare l'ordine o restare nella stanza. Mi ha chiesto di aiutarlo, ma non poteva farmi uno "sconto" (probabilmente perché il traduttore era impreciso, quindi la differenza di prezzo di 600 yuan non sarebbe stata rimborsata). Sono quasi svenuto dalla rabbia, perché non era diverso da una rapina. Mentre il sole stava tramontando, il mio piano di viaggio e fotografia che avevo pianificato con cura per così tanto tempo stava per andare sprecato. Ero affranto e potevo solo scegliere di restare per il momento e poi discutere. Se l'overbooking è inevitabile a causa di un errore commesso dall'hotel, l'hotel dovrebbe almeno spiegare la situazione e rimborsare la differenza di prezzo. Sceglierò di capirlo e accettarlo. Ma l'hotel era a conoscenza di tutto l'accaduto dall'inizio alla fine e hanno usato vari trucchi per ingannarmi. Se si fosse trattato di qualcun altro o di un altro hotel, a nessuno importerebbe dell'evidente differenza di tipologia di camera. Ma questo hotel e questa tipologia di camera sono stati attentamente selezionati da me e avevo un piano di ripresa. Di fronte a fatti evidenti, hanno comunque trovato scuse speciose e si sono rifiutati di rimborsare la differenza di prezzo. Ho motivo di credere che l'hotel l'abbia fatto di proposito e i trucchi sono così sofisticati che non si è trattato di un atto accidentale. La natura di questo è estremamente negativa. Non si tratta di un semplice errore di lavoro o di una violazione del contratto, è un inganno evidente o addirittura una frode! Dopo l'incidente, ho fatto tre richieste a Ctrip: 1. Se la tipologia di camera prenotata non corrisponde a quella effettuata, ciò viene considerato una violazione del contratto e la differenza di prezzo della camera di ￥600 deve essere rimborsata; 2. La tipologia di camera che ho registrato non corrisponde alla prenotazione. Il check-out anticipato non costituisce una violazione del contratto da parte mia e la tariffa della camera per il 19 deve essere rimborsata; 3. Di fronte a fatti evidenti, l'hotel ha avanzato scuse irragionevoli e ha deliberatamente ritardato, e il suo comportamento è stato estremamente pessimo. Deve ammettere i suoi errori e scusarsi. Il giorno dopo, il responsabile del servizio clienti di Ctrip è intervenuto, si è scusato con me, mi ha rimborsato la differenza di prezzo di 600 ￥ il primo giorno e quella di 1500 ￥ il secondo giorno, e mi ha risarcito con 500 ￥ come segno di scuse per il mio tempo (che non era nemmeno sufficiente a risarcirmi per la differenza di prezzo per aver riprenotato una stanza). A questo punto, 48 ore dopo, la questione era risolta. In qualità di cliente fedele e VIP Black Diamond di Ctrip da molti anni, ritengo sia necessario esprimere alcune opinioni e punti di vista pertinenti su alcuni problemi nella gestione dell'intero incidente da parte di Ctrip: 1. Ci sono volute ben tre ore dal momento in cui è intervenuto il servizio clienti al momento in cui ho fatto il check-in, e alla fine il problema è stato risolto con il mio compromesso, il che dimostra che Ctrip deve ancora migliorare le sue capacità di risposta e gestione delle emergenze; 2. Ctrip deve migliorare la sua comprensione delle relazioni contrattuali e della sua posizione. Durante l'intero processo, il servizio clienti ha avuto la sensazione che una terza parte stesse risolvendo il problema tra me e l'hotel. Stavo aspettando la risposta dell'hotel. Quando l'hotel ha ritardato o ha cavillato, non c'era niente che potessi fare se non aspettare e scusarmi. Non sapevano che Ctrip era la parte B che aveva firmato il contratto con me. La prima priorità di Ctrip era risolvere il problema del cliente in modo tempestivo e appropriato piuttosto che aspettare e coordinare. Il modo in cui Ctrip comunicava con l'hotel non aveva nulla a che fare con il cliente. 3. Anche quando ho fornito prove sufficienti e i fatti erano chiari, l'hotel ha insistito sulla propria opinione e Ctrip non è stata in grado di fare nulla. Ciò dimostra che i sistemi e i processi di Ctrip per controllare e limitare i propri partner presentano gravi lacune e pericoli nascosti, il che è un duro colpo per la sua reputazione! Spero che Ctrip prenda la cosa sul serio, continui a migliorare e non deluda tutti! L'intero viaggio in Egitto è stato molto bello, ma l'esperienza di soggiornare in questo hotel è stata un incubo. Se non fossi limitato dal mio livello di inglese, mi lamenterei sicuramente con le agenzie ufficiali egiziane competenti! Ho dedicato così tanto tempo ed energie a scrivere, così tanto solo per assicurarmi che tu capissi e non cadessi di nuovo nella stessa trappola. Ci sono molti hotel vicino alle piramidi con viste e qualità migliori di questo. Ho appena trovato questo su Ctrip a causa del mio scarso inglese.

Not bad, it is very close to Pyramids, we stayed for three days however there were no cleaning during our stays, staff was nice to us, so it was nice experience

服務員服務很好，樓頂吃飯很不錯，可以看到金字塔，很好，前台美女很熱情，晚上有燈光秀，可惜沒看成，總體很不錯