Alma Lodge

No pongo 0 porque no se puede. Creo que jamás había tenido que tratar con un alojamiento tan poco serio. Realicé reserva para el fin de semana del 14 de febrero vía Booking, al rato me contacta el alojamiento por WhatsApp y me informan que debo realizar el pago del 50% del alojamiento y que el uso de las tinajas se pagan a parte (35.000 por día si la reserva se hace por booking), pregunté cuanto tiempo tenía para realizar el abono y me comentan que hasta una semana antes de llegar al alojamiento y que no era necesario que fuera ahora ya, también me comentaron que si cancelaba la reserva de Booking y la hacía directo con ellos, me cobrarían menos por el total más los 3 días de tinaja. 5 días después me contactan nuevamente y me vuelven a pedir el abono diciéndome que si no la reserva se dará de baja, a los minutos me dicen que fue cancelada y que no hay nada que hacer. Llamé al alojamiento y hablé con Camila (se supone que ese es su nombre) y me dice que alguien hizo una reserva por más días y como ellos cancelaron la mía, la habitación ya estaba tomada, a los minutos me llega la notificación de cancelación. Cabe señalar que "Camila" me mintió en reiteradas ocasiones, exagerando la cantidad de veces que me escribieron, asegurando que nunca me dijo lo de la semana antes, y que era un tema de sistema que las reservas no abonadas de dan se baja automáticamente. No se arriesguen a reservar con ellos, porque si les llega una reserva por más días, a último minuto se las pueden cancelar y arruinar los planes, y no dar ni una solución al respecto. PÉSIMA EXPERIENCIA!

Como ya saben en otoño de este año esta muy crudo, quisimos relajarnos y descansar en Matanzas pero nos equivocamos pq la cabaña no cumplió para nada con los servicios ofrecidos. No había calefacción, el Hot tubs estába frío y no lo pudimos usar, la cocina incompleta con los utensilios basicos necesarios, y en la mañana al despertar no había luz. Estábamos entumidas de frío. Nadie respondía a los reclamos. Pésima elección para nosotras. Estamos muy decepcionados. Solo destacó la linda vista que ofrcia el entorno. No lo recomiendo para nada.

Fuimos este Dic 23 por una noche, reservamos por booking con cobro a la tarjeta sino nos presentamos, algo normal. Lo raro comenzó al otro dia cuando insistentemente nos escribían para pagar el 50% por transferencia, que la reserva de booking no era valida sino pagábamos ( aun cuando teníamos todo confirmado por correo con bookin), nunca ni siquiera una palabra de bienvenida o agradecimiento por reservar en lugar, solo preocupados del pago por adelantado. Al llegar nos obligaron a pagar el saldo para poder entrar a la habitación, tuvimos que sacar el computador buscar conexión y poder transferir y asi poder entrar.....0 empatía, cordialidad o atención al cliente. Luego nos acompañaron a la habitación y antes de entrar nos pararon y sacaron fotos a todo el lugar ( por protocolo). Te hacen sentir terrible......Luego lo pero, el hot tub nunca calentó, tras horas y el intento fallido de una persona. El administrador nos mando un mensaje diciendo que lo ponían a esa temperatura porque sino los la gente no se mete ( o sea la gente busca un hot tub frio.....), para finalizar y lo mas terrible que al día siguiente el hottub amaneció calentito, como la vista es muy linda decidimos meternos pero para mala suerte al entrar al agua vimos que había ropa interior de mujer sucia al fondo de la tina...…literalmente calzones de mujer manchados hundidos al fondo del agua...… Claro que la vista el linda y la habitación es nueva pero la mala educación y suciedad del lugar han hecho la peor experiencia de nuestras vidas en un hotel.

Pesima atencion!!!!! Primero nos atrazan check in por retraso de ellos, no nos importa porque estabamos almorzando en puertecillo, despues nos interrumpen constantemente el almuerzo presionando que cabcelemos el Saldo, ya que ellos se querian ir temprano y no qiedaria nadie para hacernos el check in, nos obligan a llegar antes de las 18pm, muy mal atendido por una pareja de inmigrantes, muy mal modo, y el check out lo minimo es que nos hubieran dejado hacer late check oyt por todos los inconvenientes, y porque la mujer tenia q hacer aseo rapido e irse nos apuraron a salir, y mas encima no nos abren el porton de abajo, obligando a subir nuevamente a recepcion para pedir q nos abran… Muy mal atendido!!!!! No es barato y li etienden pesimo!!!

Reservamos con mi marido para pasar un fin de semana en este Hotel que prometía mucho, dada sus fotos y el precio que nos cobraron. Reservamos con meses de anticipación. Al llegar el viernes tarde por nuestros trabajos el portón estaba cerrado y no funcionaron las instrucciones de apertura que nos dieron, lo que llevo a que estuviéramos 30 minutos esperando para entrar. Nunca nadie del Logde nos contesto el teléfono, tuvimos suerte que llego otra persona alojando ahí que nos abrió. Cuando llegamos a nuestra habitación nos percatamos que eran cabañas y no hotel. Cabañas muy bonitas decoradas, pero mal equipadas. Calefacción no funciono nunca y el primer día la cabaña estaba a 14 grados y la estufa no funcionó. Al día siguiente nos trajeron otra estufa la cual si funcionó. El tema del desayuno a la habitación me lo llevaron el primer día a las 9.30. Nunca nadie me pregunto a qué hora quería tomar desayuno y al día siguiente lo pedimos más temprano y nos dijeron que habíamos pedido esto muy tarde por lo que nos fuimos sin desayuno. Nadie nos contó como operaban, que teníamos que pedir y que no. Por lo que la verdad era mucho más parecido a arrendar una cabaña que a reservar una pieza en un hotel. Cualquier duda o problema que tuviéramos después de las 18 horas nadie contestaba el teléfono hasta el día siguiente a las 8 am. La verdad para nosotros fue un Fraude, de lo que prometen No son habitaciones de hotel si no que cabañas, cocinas equipadas muy pobres, personal las 24 horas es una mentira, limpieza diaria de habitaciones es falso, nunca nos hicieron la pieza y la tina caliente solo la ofrecieron un día; al día siguiente nadie ofreció nada. Pésimo servicio y hasta ahora nadie de la administración del hotel se ha comunicado con nosotros para darnos alguna explicación o pedir disculpas.

Realice la reservación por medio de la aplicación de Airbnb sin ningún inconveniente. La hora de check in fue estipulada desde la solicitud y después es recalcada por el encargado, que se puso en contacto conmigo por medio de WhatsApp, el día de la reservación. Debo agradecer que fueron bastante flexibles y receptivos en cuanto a la hora de llegada y me ofrecieron opciones en caso de llegar posterior al tiempo pautado. En cuanto a la ubicación, fue muy fácil llegar con las indicaciones desde waze. Tienen una entrada bastante visible, camino se encuentra en buen estado y cuenta con estacionamiento. El lugar es hermoso. Tiene una gran conexión con la naturaleza. El entorno impresiona un buen mantenimiento. El lodge se encuentra bien equipado (cuenta con wifi), organizado, bien temperado y todo se encontraba muy limpio. Cuenta con tinaja caliente, en el balcón y su uso mantiene un costo adicional. La estadía tiene desayuno incluido, el cual estaba formidable (resalto el pancito caliente que estaba exquisito). En resumen, la experiencia fue maravillosa . Es recomendable sobretodo en un plan de pareja. Los encargados del lugar son una pareja super amable y carismática, que estuvieron atentos en todo momento al wattsapp para apoyarme en caso de presentar algún inconveniente y que además se tomaron el tiempo de darnos recomendaciones para aprovechar la estadía en la zona.