Masseria Corsano - Nardò ( Lecce )

Sono stato a Masseria Corsano con la mia compagna per l’opzione Pool & Restaurant, che prevede accesso piscina dalle 10 alle 18 e pranzo incluso. Già il giorno precedente avevo scritto via WhatsApp alla struttura, avendo visto che nel pomeriggio era prevista pioggia, per chiedere quali fossero i piani B per un servizio che sto regolarmente pagando. La risposta è stata che, in caso di maltempo, ci si poteva spostare al bar oppure, se disponibile, in SPA. Fin qui, tutto chiaro: due alternative indicate senza alcuna menzione di costi extra. Il giorno della prenotazione, alle 15:00 circa è iniziato a piovere. Un membro dello staff ci ha accompagnati gentilmente in SPA: anche in questa fase nessuno ha chiarito che l’accesso sarebbe stato a pagamento o che si trattasse di un servizio extra rispetto al pacchetto acquistato. Abbiamo quindi trascorso un’ora in SPA (15:00–16:00) confidando fosse la soluzione prevista in caso di maltempo, come da messaggi del giorno prima. Alle 18:00, al momento di lasciare la struttura, la reception ci ha richiesto di saldare 80 € per quell’ora di SPA. Ho fatto presente che non era mai stato comunicato e mi è stato risposto che fosse “scontato” che la SPA non rientrasse nel pacchetto. Trovo questa posizione inaccettabile: • avevo chiesto esplicitamente il giorno prima; • la SPA mi è stata indicata come alternativa senza alcun avvertimento circa un costo aggiuntivo; • allo spostamento in loco non è stata data alcuna informazione economica; • la richiesta di pagamento è arrivata solo a posteriori. Bastava un’informazione chiara su WhatsApp o una frase al momento dell’accompagnamento e avrei potuto decidere consapevolmente se accettare o meno. -È un problema serio di gestione e comunicazione- Non si può invocare ciò che è “scontato” quando si tratta di politiche commerciali interne e costi extra: ciò che è ovvio per chi lavora in struttura non è automaticamente ovvio per il cliente, specie quando il cliente ha chiesto in anticipo indicazioni specifiche e si limita a seguire il personale verso la soluzione proposta. La trasparenza economica non è un dettaglio: è parte dell’esperienza e dell’affidabilità di una struttura. Una comunicazione tempestiva e completa evita equivoci e tutela sia l’ospite sia l’immagine della Masseria. Mi sarei aspettato un avviso esplicito al momento dell’accompagnamento in SPA con conferma del prezzo e consenso del cliente. -Conclusione- La Masseria è bella, gli spazi sono curati e l’atmosfera è piacevole, ma una gestione che scarica sul cliente l’onere di intuire i costi extra mina la fiducia e rovina l’esperienza. Un cliente non è tenuto a dare per scontata la politica aziendale: è la struttura che ha il dovere di comunicarla in modo chiaro, esplicito e prima dell’erogazione del servizio. Per questo motivo la mia esperienza, potenzialmente positiva, si è trasformata in una delusione e in una recensione negativa.

Siamo stati per la prima volta a festeggiare il nostro anniversario di matrimonio e abbiamo goduto dell'accoglienza e dei servizi della struttura . La masseria e' fantastica ,ed e' stato come vivere un sogno in mezzo alla natura ,tra profumi di fiori e verde ben curato nei minimi particolari . L'accoglienza di Sara ,la gentilezza di Angela nel centro benessere e la competenza di Paolo al ristorante Pietra hanno reso indimenticabile il nostro anniversario La consigliamo vivamente Ema & Cinzia

Abbiamo prenotato il percorso Spa con massaggio. Siamo rimasti soddisfatti personale gentile e disponibile. Massaggio ottimo super rilassante La spa era pulita e super confortevole ottimo anche l'aperitivo incluso. Consigliatissimo