CuoreNapoletano

Attenzione: questo B&B è in realtà un posto tipo Airbnb/Vrbo: non c'è nessuno ad occuparsi della reception come in un normale hotel o B&B. Abbiamo prenotato questo posto perché il nostro volo sarebbe arrivato a Napoli intorno alle 22:00 e non volevamo prenderci la briga di trovare un alloggio di tipo Airbnb che potrebbe essere difficile da individuare/entrare nel cuore della notte. Il fatto che il nostro soggiorno includa la colazione ogni mattina ci ha assicurato che si tratta di un vero B&B. Che errore ho fatto! Pochi giorni prima del nostro arrivo a Suite Cuorenapoletano (SC), ho inviato un'e-mail al posto e ho chiesto informazioni sul nostro arrivo in ritardo - se ci sarebbero stati problemi. Mi è stato assicurato che non ci sarebbero stati problemi e che ci avrebbero inviato le istruzioni per il "self-check-in". Fabrizio di SC ci ha inviato le istruzioni per il check-in automatico quando li ho contattati nuovamente tramite WhatsApp. Bene, le istruzioni mostrano anche che la colazione inclusa è in un bar vicino. Il problema è arrivato quando il nostro volo da Londra a Napoli ha subito un ritardo di un paio d'ore a causa del maltempo. Abbiamo inviato un messaggio a Fabrizio per avvisarlo del nostro ritardato arrivo. Lo shock è arrivato quando siamo arrivati ​​all'aeroporto di Napoli e abbiamo acceso il telefono: ci è stato comunicato che il cancello principale dell'edificio aveva bisogno di qualcuno che ci citasse da remoto e che sarebbe stato troppo tardi per farlo. Ci è stato detto di stare vicino all'aeroporto e ci rimborseranno. Era già mezzanotte passata... non avevamo altra scelta che fare freneticamente ricerche su Google e trovare un motel dove qualcuno rispondeva effettivamente al telefono ed era disponibile a quell'ora. Tuttavia, si è scoperto che il motel era a Casoria e ci è costato 40 euro per arrivarci. Aspetta, abbiamo finalmente iniziato il nostro soggiorno all'SC il giorno successivo per 3 notti e non abbiamo mai visto nessuno staff nell'area della reception. Tutte le comunicazioni erano a Fabrizio tramite WhatsApp. È stato reattivo e la sua direzione alla fine ci ha rimborsato il costo del soggiorno in motel dopo le mie numerose richieste. Tuttavia, questo cambio forzato di programma ci ha portato stress e costi aggiuntivi per il taxi. Ci hanno anche fatto credere che ci avrebbero rimborsato anche il mancato pernottamento presso SC, visto che non ci hanno fatto entrare. Quando abbiamo detto che includeremo questo problema nella nostra recensione, Fabrizio ci ha minacciato di chiamare ** ***** che “sei un ospite con un cattivo comportamento e chiederò un risarcimento a tue spese”??