Utente ospite
19 maggio 2023
Atterrare a Napoli e tolta la modalità aereo dal cell. trovare una chiamata dall'hotel e scoprire alle 12,30 (check-in dalle 13 ) che le 2 camere prenotate per 3 notti le avevano vendute per la prima notte a qualcun altro...che dire, increduli !!! Il tutto perchè provarono un addebito sulla nostra carta di credito che non andò a buon fine! Specifico, il pagamento andava fatto in struttura, e quindi al nostro arrivo. La carta. di cr. era in scadenza in quei giorni e quindi non l'avevamo ricaricata, avremmo comunque usato un'altra carta di credito e così è stato fatto. La loro giustificazione fu quella che i sottoscritti non avevano mai risposto alle loro mail. Alle varie mail mandate dall'hotel noi abbiamo sempre risposto, non da utenti booking, (l'app. di booking non l'abbiamo installata su ogni device ) ma con mail privata a quella dell'hotel, che non hanno mai letto! !...e all'arrivo gliele abbiamo mostrate. Addirittura su whatsapp abbiamo ricevuto messaggi....e risposto prontamente ( ma l'autorizzazione a scrivere su whatsapp chi gliela data? ) da uno sconosciuto autista dell'hotel... Dopo le nostre proteste, l'host si è prodigato per trovarci una sistemazione di fortuna per la prima notte...un b&b poco distante...spartano e senza alcuna registrazione dei documenti, soldi in contanti e niente ricevuta!!! All'indomani tornati in hotel e fatto il check-in per le due notti restanti. Mai successa una situazione del genere!