Hotel Best Western Plus a Nantes

Abbiamo avuto un problema con il pavimento della nostra bagno bagnato, dopo aver usato la doccia, abbiamo notato che era in fuga dal bagno, che era stato riportato, ma ci è stato detto che era tardi non sarebbe stato possibile guardarlo. Ci fu offerta di trasferire le stanze, ma, come questa era una stanza comune, potevamo usare il bagno dell’altra stanza così rimasto; abbiamo parlato di nuovo il giorno dopo in check-out e il ricevitore non era a conoscenza, ma ha detto che avrebbe guardato. Il giorno dopo avevo dedotto 200 euro dalla mia banca. Mi sono arrampicato per vedere perché e sono stato accusato di fare un casino nel bagno, inondandolo. Mi è stato detto che un tecnico non riusciva a trovare una questione e quindi deve essere un “errore ospite”. Dopo molte chiamate sulla questione, ho finalmente ricevuto una chiamata e mi è stato detto che dopo una visita di un secondo tecnico, c'era una domanda e ho ricevuto una scusa. Mentre apprezzo le scuse, ho sprecato una mattina di gioia preoccupante e affrontando questo problema e non apprezzo avere una fine casuale detratta dalla mia carta con assolutamente nessuna comunicazione in anticipo. Non sembra esistere un sistema per il personale di registrazione delle domande segnalate dagli ospiti, come se la questione fosse stata effettivamente comunicata al personale mattino, essi sarebbero stati pienamente consapevoli e avrebbero avuto il testimonio di quei membri del personale. Invece mi è stato detto che dovevano aspettare che quel membro del personale cominciasse più tardi il giorno a trovare il suo ”siderio”. In sintesi, invece di ricevere una scusa per un errore nella nostra stanza, abbiamo ricevuto un'accusa e una multa. La scarsa comunicazione ha reso tutto peggio. Se questo è il tipo di servizio Best Western sono orgogliosi, certamente non ritornerò o consigliere i vostri hotel.