L'Hostellerie du Cantal à Murat by Fani Hotels

Disappointed with the poor customer service and incompetent billing process which led to subsequent contact from Christine claiming we hadn't paid for a meal and one of three rooms ! The staff really need to be properly trained. Whilst understanding the difficulties post Covid the proprietor really needs to get their act together or continue receiving bad reviews.

On arrival I was allocated a room. Within 10 mins I was moved as they over booked. The room was not cleaned or towels changed during 3 days. The staff were poorly trained. My credit card was over charged. 100 euros per night instead of 70 3 days after returning home I received at text from a Christine claiming that I had departed without paying. My credit card was automatically debited the day we departed.

Une halte ( un mercredi soir) à Murat sur notre trajet, nous avons passé une nuit dans cet hôtel trois étoiles (virtuelles), cela nous a bien dépanné (autres complets car nous nous y sommes pris au derniers moment). Pas de véritablement de très mauvaises surprises. Parking privé attenant à l'hôtel, notre véhicule à passé la nuit tout seul. Obtenu assez rapidement le code d'accès, clef de la chambre (16) à l'intérieur comme convenu. Ensemble propre, pas de mauvaises odeurs, literie confortable, propre. Chambre calme car donnant vers le parking, dommage que le volet roulant ne puisse fonctionner pour couper la luminosité malgré un rideau intérieur. Manque de place pour prendre le petit déjeuner à deux alors à trois n'en parlons pas. Petit déjeuner de "dépannage" ( un peu cher pour le contenu car bien sûr tranches de pain sous vide). Il est vrai que l'on s'est senti dans un vaisseau fantôme (pas croisé une seule personne, que ça soit de l'établissement où client), n'est-il pas en train de couler? L'établissement est proche de la gare et du centre historique de la ville (pas besoin du véhicule).

Chambre correcte avec salle de bain et wc dans une chambre pour deux personnes télévision nécessaires pour un dîner sommaire petit frigo micro-ondes cafetière grille-pain ... si on ne veut pas sortir le soir ...un bémol fenêtre donnant sur la rue très fréquenté impossible d'ouvrir quand il fait chaud ... et le matin petit déjeuner correcte avec tout ce qu'il faut pour un déjeuner complet

Pas d’accueil, pas de personnel, l’automate qui est sensé délivrer des repas à réchauffer au micro onde, ne fonctionne pas. Aucune prise en compte des problèmes du client. Au moment de partir nous nous entendons dire que le patron regrettait d’avoir eu des clients comme nous!

Lors de la réservation, nous avons été avertis par mail que l'hôtel par faute de personnel n'avait pas de réception et que le petit déjeuner était pris dans la chambre. Donc aucune surprise. Nous avons réservé en connaissance de cause. La propreté est irréprochable. Le petit déjeuner correct. La direction fait le maximum pour satisfaire ses clients dans cette pénurie de personnel.