Utente ospite
20 febbraio 2024
Sono estremamente insoddisfatto dei servizi dell'hotel forniti durante il mio soggiorno. Avevo prenotato una suite familiare per un soggiorno di due notti, ma sfortunatamente, c'è stato un problema continuo con il Wi-Fi nella mia unità per tutta la durata del mio soggiorno. Ciò mi ha costretto a fare affidamento sui miei costosi dati mobili durante il roaming. Nonostante avessi informato lo staff dell'hotel del problema del Wi-Fi, non c'è stato alcun follow-up o risoluzione. Finché non ho insistito per chiedere a uno staff di venire nella mia suite e controllare, hanno confermato il guasto del Wi-Fi ma non hanno potuto fornire una soluzione a causa dell'indisponibilità di un tecnico in quel momento.
Come puoi vedere nella foto allegata, i miei figli hanno dovuto posizionarsi vicino alla porta per connettersi al Wi-Fi per usare i loro telefoni. Questo è molto scomodo e non è il livello di servizio che mi aspettavo.
Frustrato dalla situazione, ho deciso di scrivere un'e-mail al direttore dell'hotel per esprimere la mia insoddisfazione e sporgere reclamo. Tuttavia, non ho ricevuto risposta per tre giorni. Di conseguenza, ho inoltrato la questione tramite trip.com. Sorprendentemente, la risposta dell'hotel è stata che il loro Wi-Fi non aveva problemi. Questo è inaccettabile perché ho chiesto espressamente al loro personale di verificare il problema e solo perché altre aree dell'hotel hanno copertura Wi-Fi non significa che la mia suite lo abbia fatto. Ciò indica chiaramente un pessimo servizio clienti da parte dell'hotel.
Inoltre, le pareti avevano una scarsa insonorizzazione, il che ci ha permesso di sentire le conversazioni dalle stanze vicine e i passi dall'alto. Questo livello di servizio è inaccettabile, soprattutto considerando che il Wi-Fi è un servizio fondamentale per qualsiasi hotel.
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