Yagesh Kumar
28 marzo 2024
L'addetto alla reception ha bisogno di formazione perché ho avuto un'esperienza terribile durante il check-in, avevo effettuato due prenotazioni separate per 2 notti per 2 adulti, la prima con colazione e la seconda senza. L'addetto alla reception si è confuso con la prenotazione del secondo giorno e ha continuato a sostenere che NON è inclusa la colazione per entrambi i giorni. Ha impiegato un'eternità per cercare la prenotazione del primo giorno utilizzando il mio nome completo anziché solo il secondo nome perché si confondeva costantemente con altre prenotazioni con un secondo nome simile al mio. Inoltre, mi aveva erroneamente assegnato una camera già assegnata a qualcun altro poiché entrambe erano prenotazioni di tipo camera doppia, ha lasciato perdere. E alla fine, quando è riuscita a trovare nel loro sistema la mia prenotazione del primo giorno che includeva la colazione, non ha nemmeno detto SCUSA per aver fatto un pessimo lavoro. Inoltre, alcuni di loro non capiscono né parlano inglese nonostante lavorino nel settore dell’ospitalità turistica. La colazione era eccellente.
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