Hotel Mercure a Montevideo

Wow. One of the most ridiculous experiences in over 35 countries and 150 hotel stays in my life. Arrived at the hotel which looks dated from the outside but I was confident, based on the reviews, that the rooms would be decent as I expected. Slow check in process but staff fairly friendly. We got to the room which, no exaggeration, was one of the most dated, smoky, disgusting rooms I’ve been given. Rather than complaining at the end of the stay, I returned to reception and said that the room was horrible and smelt terribly of smoke. I asked if we could be moved to a nicer, newer room. This wasn’t well received but Leonardo (hotel receptionist) said that he would arrange for us to move to a room on the eighth floor. We fetched our things from the first room and waited at reception. After Leonardo had ignored us for a few minutes, I asked again if we were being moved to a better room. To clarify, by better, I was asking simply for a more modern room that did not smell of smoke and that reflected the photos of the hotel online. At this point, he lost his temper and said that we needed to go and sit and wait. I explained to him that we had a reservation later in the evening and that we needed to check into our new room quickly. He behaved aggressively and with a short temper - telling me that I should basically be grateful that he was moving our room! I explained that, as a customer, we pay for a room of a good standard for the price and that he was not doing us a favour! He then accused me of ‘harassing him’ about having a better room! There was no element of ‘harassment’ and only Leonardo speaking in a rude and totally unprofessional way. I could not believe what was happening! At this point, I asked to cancel the room as we were going to stay elsewhere. I asked Leonardo for confirmation that the cancellation would be free and he told me ‘he did not have time to write this confirmation’. I explained that it would take him less than a minute and that we could only leave the hotel if we were sure we would not be charged. He begrudgingly provided Brie after demonstrating a further bad attitude. I am sure that the hotel will reply to this review with a different version of events but, all I can say is, this hotel is seriously dated, in a bad condition, smoky in the room we were given and the attitude of Leonardo was one of the worst and most bizarre I have ever come across. I am also making a formal complaint to the NH Hotel group, whom I expected better of.

Hotel con buoni costi e vantaggi. Situato nella regione centrale, ciò che ha facilitato i nostri passi a piedi. Lobby dell'hotel ben accattivante e bello. E 'un edificio antico e quindi il suo ascensore è piccolo e la sua porta è molto rumorosa. Siamo stati ospitati in una camera tripla al 5° piano e la stanza era ”inclinata” all'ascensore dove ci ha disturbato il rumore di ogni volta che la porta del suono si chiuse, oltre a non avere alcun rivestimento acustico e qualsiasi movimento. i corridoi erano ascoltati completamente all'interno della camera. I letti erano molto confortevoli e ci sono canali TV di tutti i paesi (compreso Globo Internazionale e Record), aria condizionata, cassaforte e frigo. Il bagno è piccolo e non c'è posto per appendere gli asciugamani principalmente dopo il bagno, cioè c'è bisogno di scambio giornaliero. Possiede dispensare con shampoo e gel doccia all'interno della scatola - che è di vetro - (condizionatore era rotto) e dispensare sapone liquido nel lavastoviglie. Caffè mattina soddisfacente, ma niente di speciale (sentii mancanza di uova mosse, sinceramente! Era solo uova cucinata!). Wi-Fi non funzionava all'interno della stanza - non so se fosse perché eravamo al 5° piano, ma solo abbiamo avuto connessione alla ricezione (terreno). Funzionari molto educati e sollecitati.

Ottimo soggiorno, vista e posizione (50 metri dal Shopping Punta Carretas). Sebbene abbia la possibilità di parcheggio, i posti sono limitati e l'opzionale è a circa 3 isolati dall'hotel. Caricato o con giorni di pioggia è una complicazione. Mi hanno prelevato il 10% quando la mia tariffa diceva “tutti i contributi inclusi” (un dettaglio negativo che non ha più incidenza). Colazione molto completa.

Le critiche non dovrebbero essere usate per aggressioni verbali, ma per migliorare l'impianto, e nel mio caso abbiamo comprato il pacchetto da parte della CVC e non è proprio quello che abbiamo comprato. Il registro caldo del doccia diventa quasi impossibile chiudere così caldo, si brucia i dita, la banca d'ingresso è davvero piena di alfalfa, vini, bolle e simili, non ha spazio per firmare le schede d'ingresso. Il bagno ha un solo tappo di vetro dove la stessa soffia tutto, pericoloso fino a scorrere, le tovaglie sono ben fine di usare così tanto. Il caffè è buono.

Tem só uma coisa boa no Gema Hotel: a localização. De resto, menciono pelo o que passamos: 1) apesar das fotos no site, não há café da manhã (mas ainda bem que pertinho tem o ML Calentitas, excelente) 2) Banheiro sem secador de cabelo, toalhas de banho velhas e ásperas. 3) Edredon cheio de manchas. 4) Fronhas e roupa de cama com CABELOS de outras pessoas. Ao pedirmos para trocarem e explicarmos o motivo, o responsável disse que devia ter vindo assim da lavanderia. Ou seja, não era culpa deles. Ou seja, não precisam ficar chateados. 5) todos os cantinhos do balcão/janela com sujeira, vidros sujos, paredes sujas. 6) as cortinas devem ter sido brancas um dia, mas estão cinzas e encardidas de sujeira. Já tínhamos pago pelo Trip advisor, não tinha muito o que fazer, apenas encarar o assunto (afinal, era só uma noite lá). Considerei comprar roupa de cama no supermercado de tanto ”nojinho” que fiquei. Eles acabaram trocando, mas por via das dúvidas cobrimos os travesseiros com camisetas nossas. Estava frio, mas não tive coragem de pegar o cobertor extra que havia no armário - e para me esquentar, coloquei uns lenços de frio (echarpes) sobre nós. Resumindo: altamente NÂO recomendo. Pode ter sido bacaninha um dia, mas hoje está abandonado e sem direção.

Excelente todo, la ubicación, las habitaciones, el desayuno y sobretodo el trato del personal. Sumamente recomendable! Sin duda para repetir. Estuvimos en una habitación de 4 y fue super cómodo todo , la cocina americana un plus.

The location of the hotel on the Rambla is excellent. The room service and at the reception are very kind and help a lot. The location is close to the old city, you can walk. The hotel is in the Palermo neighborhood, a cute neighborhood, kind and helpful people

La reapertura del magnifico edificio centenario con su puesta en valor y modernización es muy lograda. La atención es óptima y el personal es muy amable y eficiente. Empezando por la recepción. La comida es de muy buena calidad si bien la relación calidad precio es exagerada. La cena es muy cara, las porciones son casi una degustación. Se destaca la cordialidad y eficiencia de Ireneo en el desayuno y almuerzo, el encargado del salón, el cual está en todos los detalles. La calidad del pan es excelente tanto En el desayuno, el almuerzo y la cena. Hay una anomalía casi cómica: la calidad del café del desayuno es ESPANTOSA. Es imposible de tomar. Casi parece un chiste de mal gusto. En el almuerzo o cena se puede beber un Illy original muy aceptable. La suite júnior resulta un poco sui generis. No es muy amplia. Su diseño circular es fascinante pero algo incomodo. Choca que dónde está el inodoro no haya un lavabo. El personal de limpieza es amable y correcto si bien un poco lento. Falta posiblemente personal. El spa es muy bueno y la pileta externa permite nadar. Se extraña un hidromasaje.

Bom custo x beneficio. Hotel antigo, mas organizado e limpo. Oferece estacionamento e limpeza diária dos quartos. Café da manhã simples, mas pelo preço está dentro do esperado. Localização ótima, andamos tranquilamente pelo centro em todos os horários. Recepcionistas simpáticos e prestativos.