Grand Hotel Admiral Palace

Soggiorno perfetto, tutto molto pulito, colazione ottima anche con opzioni vegane. Alla reception gentilissimi.

Personale cortese, stanza pulita, letto comodo

La nostra esperienza purtroppo non è stata all'altezza delle nostre aspettative. Abbiamo prenotato una stanza doppia con quasi un mese e mezzo di anticipo specificando immediatamente, sia all'atto della scelta della stanza che con una successiva mail alla stessa struttura, l'opzione di avere due letti singoli. Nonostante la scelta fatta e la successiva mail di conferma ricevuta dalla direzione, quando siamo entrati in stanza, abbiamo notato subito la presenza di un letto matrimoniale al posto dei due letti singoli. Chiamato subito la reception ed esposto il problema, il concierge ci ha tempestivamente proposto un cambio assegnandoci un'altra stanza . Purtroppo, nell'alternativa proposta dalla direzione, uno dei due letti era una semplicissima e scomodissima poltrona letto che, per ben due notti, ha reso letteralmente impossibile un sonno decente! Come se non bastasse, nella nuova stanza assegnataci, l'unica finestra del bagno aveva la maniglia completamente rotta rendendo così praticamente impossibile l'apertura e la chiusura della stessa. Successivamente, fatto subito presente il problema al personale preposto, onde evitare anche di venire poi additati come gli eventuali responsabili, la riparazione purtroppo non è stata effettuata prima della nostra partenza lasciando così la maniglia nello stesso stato in cui l'avevamo trovata! Come se non bastasse, nelle generalità della prenotazione effettuata su Booking, nel dettaglio della lista dei servizi compresi con la stanza, era chiaramente indicata la possibilità di poter usufruire sia di ciabatte che di accappatoi. Purtroppo però in stanza non abbiamo trovato né le une nè gli altri. In merito a questa indisponibilità la direzione si è poi giustificata spiegandoci che il relativo kit compreso di ciabatte ed accappatoi era compreso solo ed esclusivamente per i clienti coloro i quali avevavo precedentemente effettuato la prenotazione della stanza con annesso accesso ai locali della S.p.a, quindi, non nel nostro caso! Per concludere, una volta terminato il nostro soggiorno, in fase di check-out, abbiamo provveduto a far di nuovo presente tutte le nostre dimostranze al personale presente che però si è limitato a giustificarsi in maniera maldestra ed inappropriata per poi liquidarci frettolosamente. Ad onor del vero bisogna dire anche che il resto del personale è stato estremamente professionale, cortese e molto disponibile. Sinceramente, in un hotel a 4 stelle nel quale abbiamo pagato 100€ a notte, ci aspettavamo qualcosina di più. Molto probabilmente torneremo di nuovo a Chianciano Terme ma di sicuro non in questa struttura.