Utente ospite
31 gennaio 2023
Difficile de commencer tellement nous avons rencontré des problèmes sur cet établissement. Alors nous avions réservé via le site booking. On nous demande le nombre de participants au séjour, nous avions réservés pour 2 adultes, une enfant de 6 ans et un d'un an. Première chose quand on arrive à l'hôtel un supplément pour l'enfant de 6 ans, normal puisque c'est la taxe de séjour mais les enfants "n'étaient pas prévus" alors que tout était ok via le site booking. Nous avions demandé un lit bébé via la messagerie de booking, nous n'avons eu aucune réponse de l'hôtel et rien en chambre, le réceptionniste me donne un lit sans le fond de lit pour que bébé puisse dormir correctement mais pire le lit est complètement cassé : hors de question que mon bébé dorme dans un lit cassé, nous en demandons un autre qui est bancal mais un peu mieux que le 1er sans le fond également (essayez de dormir dans un lit sans matelas avec des barres métalliques vous même). Pour ma grande fille le lit n'est pas fait mais c'est dans les "standards" d'Ibis (groupe Accor qui a entre autre fait couler le Lido à Paris). La chambre est spaciate mais on ne se plainds pas juste à savoir les WC ne ferment pas. Au petit déjeuner quand on donne notre numéro de chambre un de petits déjeuners n'a pas été compté alors que nous avions bien tout renseigné sur le site de réservation et qu'a notre arrivée le réceptionniste ne nous a rien dit alors qu'il aurait dû nous le signaler à notre arrivée. On va nous chercher le manager qui nous parle en Anglais : no problem about that but we are French... bref soit disant c'est de la faute de booking alors que nous passons régulièrement sur cette plateforme et que c'est la 1ere fois que ça nous arrive. Bien sûr on nous recommande de passer par la plateforme All Accor, ce que nous sommes libre de faire (ou pas) car les tarifs sont différents. Tout à été mis sur le dos de "booking" et même le réceptionniste était choqué de l'état du lit bébé et trouvait même pas normal que ma demande de lit n'était pas pris en compte alors que la demande avait été faite bien en amont. Bref nous ne reviendront pas sur cet établissement très mal géré. Nevermind.
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