Hotel & Residence Castelli

Comodo vicino all'autostrada, cena e colazione nella norma

Nella media è un buon hotel, siamo capitati nella camera 323 tramite un pacchetto wonderbox. Colazione buona, ma limitata per quanto riguarda il dolce. La camera ci ha un po' deluso, trascurata soprattutto dal punto di vista delle mattonelle e dalle mura. È capitato anche un episodio spiacevole con l'addetta alla reception. Io e la mia ragazza abbiamo preso un treno andata e ritorno per andare a Venezia S.Lucia e tornare poi in Hotel. All'andata tutto bene, tanto è vero che stesso loro dell'hotel hanno chiamato il taxi e quest'ultimo ci ha accompagnati direttamente in stazione. Il problema si è verificato poi al ritorno (il treno non si è fermato alla stazione, ma ci ha fatto scendere ai lati dei binari del treno). Nello scendere dal treno la mia ragazza si è fatta male alla caviglia e non riusciva proprio a camminare. Abbiamo provato a chiamare radiotaxi Vicenza, ma non c'erano taxi liberi per noi, dovevamo aspettare minimo 1 h e pagare più di 40€. Allora ho provato a contattare l'hotel nella speranza che potessero darci una mano (visto che eravamo nuovi della zona e che era la 1 volta che venivamo a Vicenza). Chiamo l'Hotel e mi risponde l'addetta alla Reception Laura. Ho provato a spiegarle la situazione, ma ha fatto di tutto per non darci una mano. Le avevo chiesto se potevano ECCEZIONALMENTE (ovviamente pagando) venirci a prendere in stazione, visto che eravamo a 3 km (40 Min a piedi) dall'hotel, ma si sono categoricamente rifiutati. Dopo che abbiamo provato a chiedere se ci fossero ulteriori modi di tornare in hotel, la signora Laura ha sbuffato a telefono. Pensavo di aver a che fare con un hotel la cui Mission fosse proprio quella di cercare di soddisfare i bisogni del cliente e SOPRATTUTTO cercare di aiutarli nel caso ci fosse bisogno. A livello di servizio offerto sono rimasto MOLTO deluso, anche perché al ritorno ci siamo dovuti fare 3 km a piedi su una strada dove non c'erano nemmeno i marciapiedi e con la mia ragazza che non riusciva a camminare. Tanto è vero che non appena siamo arrivati in hotel abbiamo dovuto chiedere il ghiaccio perché la mia ragazza zoppicava.