Playa del Mar - Adults Only

Ho prenotato questo hotel tramite *********** per una sabato notte. Partiamo con il dire che la mail di conferma prenotazione partiva con “vi comunichiamo che al checkin dovete lasciare 100€ di cauzione”!!!!! Stiamo scherzando? Un albergo 4 stelle “only for adult” dove pago 222€ tu mi chiedi €100 di cauzione??????? E vabbè…. Poi chiamo diverse volte (perché non rispondono mai, nè durante la giornata né la sera) e mi confermano la prenotazione, fra l’altro cade la linea durante la conversazione ed il signore che ha risposto non si è neanche preoccupato di richiamare. Vengo ricontattata il giovedi, da una signorina “gentilissima” comunicandomi che “ si era rotto un tubo” nella camera che avevo prenotato. Premesso che lavoro in hotel da 20 anni e questa è la scusa più diffusa per giustificare un overbooking, ma a prescindere che fosse vero o meno, in una situazione del genere il problema di risolvere la situazione spetta alla struttura, riproteggere in un’altra struttura pari o livello superiore a carico loro. Invece, i geni, mi hanno chiamata per dirmi che avevano un’altra camera disponibile in struttura, ma dovevo pagare 280€ di differenza!!!!!!!!!! stiamo parlando di un 4 stelle, non certo un 5 e già avevamo pagato 222€!!!!! follia!!!!! Voi avete il problema ed io devo pagare la differenza!!!!!!! Non disposta a pagare nessuna differenza per un loro problema, mi trovano come soluzione un hotel a Taranto, 100 km di distanza!!!!!!! Ma davvero??? Ma questi come lavorano, con una camera disponibile fra l’altro in hotel!!!!! Stanca di questa situazione chiamo Booking e mi faccio rimborsare il soggiorno, dovendo spostare tutti i programmi, visto che ormai non si trovava più niente di disponibile! Anni e anni di esperienza nell’hotellerie non mi è mai successa una cosa del genere. Ciliegina sulla torta, la sera del sabato su booking era ancora disponibile la camera “con il tubo rotto” sempre a 222€!!!!!! E che ve la credete pure… uno paga anche per avere un certo tipo di livello e professionalità, cosa che dovreste imparare prima.

Scarafaggi e formiche in stanza. La direzione non solo non ha risolto la situazione in 2gg che siamo stati là ma ha anche declinato ogni responsabilità e rimborso per il danno subito. Inutile dire che io ho segnalato prontamente l'accaduto appena arrivati ma non è servito a nulla. Se ne sono fregati per 2gg che siamo stati là. Segnalo infine che avere la reception aperta solo fino alle 21 non va assolutamente bene perché se succede qualcosa durante la notte, non c'è modo di chiamare nessuno, non rispondono nemmeno al telefono. In caso di un'emergenza sei lasciato al tuo destino

Ho avuto la fortuna di soggiornare in questo hotel a giugno 2022 per 2 notti. Che dire, disgustato. Il primo giorno troviamo centinaia di formiche (documentate con foto), avviso la reception la quale interviene con del bygon e dice che col caldo le formiche escono, mai sentita una scusa più stupida. Il problema sembra risolto, a tarda sera rientriamo in stanza, di nuovo pieno di formiche... Il mattino seguente lo faccio presente, dicono che hanno risolto. Niente di più falso, la sera rientriamo in stanza e ritroviamo le formiche, la reception questa volta un insetticida in polvere. Andiamo a cena e al ritorno a notte fonda, troviamo addirittura una scarafaggio. Faccio video e foto e le invio alla reception (chiusa solo le 21). Al terzo giorno faccio check out ed a parte scusarsi non mi hanno fatto alcun rimborso! Inaccettabile, io credo che una stanza infestata da insetti sia probabilmente non conforme alla legge in materia di igiene in locali pubblici. In più lo staff non ha offerto alcuna soluzione, cambio stanza o rimborso. Initile dire che non finisce qui farò tutto quello in mio potere a norma di legge per fare valere i miei diritti calpestati. Mi hanno rovinato la vacanza, ho passato 2 notti insonni e ritengo un hotel del genere non debba rimanere aperto al pubblico senza prima risolvere gli evidenti problemi igienici. C'è da dire che è un hotel 4 stelle, 300 euro a notte per dormire con gli scarafaggi... Mah senza parole, trovo tutto ciò vergognoso. Da stare assolutamente alla larga sia per il fatto in sé, sia per l'assenza di risposte e soluzioni offerte per l'enorme disagio subìto, da parte della direzione dell'hotel. Inaudito

Struttura sicuramente carina e decorata ma esperienza veramente pessima . Ci hanno in primis presi in giro cambiandoci la struttura in seguito al bonifico già effettuato e con ricevuta inviata, con la richiesta di aggiungere €20. È stata personalmente una mancanza di rispetto verso noi clienti e come minimo avrebbero potuto evitare quella €20 euro in più . Quando siamo arrivati abbiamo chiesto se si potesse utilizzare la piscina comune ma era già prenotata ad uso esclusivo, niente colazione e utilizzo dei prodotti nel minibar solo a pagamento ( della serie neanche una bottiglietta d’acqua gratis ) , inoltre La camera aveva una jacuzzi con idromassaggio poco funzionante . In tutto ciò la suite costava €110 già scontata .