Europalace Hotel, BW Signature Collection

Tutto positivo, migliorabile qualità dei salumi a colazione

Ho prenotato quattro camere per ospitare dei parenti. Ho preso accordi sua di persona che tramite mail per prenotazioni e pagamento, oltre ad essermi nuovamente recata presso la struttura il giorno dell'arrivo dei parenti per avere conferma che fosse tutto ok. Bhe...un disastro! Innanzitutto, i miei ospiti mi hanno riferito di camere con polvere visibile e un odore sgradevole. Poi, la colazione è stata un'altra enorme delusione: i prodotti erano palesemente vecchi e di scarsa qualità, al punto da essere immangiabili. Caffè pessimo. Per un 4 stelle, mi sarei aspettato almeno prodotti freschi e un minimo di cura nel servizio. Ma l'aspetto peggiore è stato la gestione economica: avevo chiaramente pattuito che le 4 camere per le notti prenotate le avrei pagate io, dato che i parenti erano miei ospiti. Il pagamento a mio carico era stato chiarito a voce, via mail e nuovamente di persona il giorno dell'arrivo degli ospiti, prima del loro arrivo, accordando che mi sarei recata a saldare prima del check-out. Tant'è che avevo lasciato la fotocopia della mia carta di credito nei documenti della prenotazione. Nonostante questo accordo, due camere sono state fatte pagare ai miei ospiti la sera prima della partenza, mentre per le altre due camere è stato richiesto il pagamento al momento del check-in (mai successo in un 4 stelle e non solo), creando una situazione di disagio e imbarazzo per me ma anche per i miei ospiti. Una dimostrazione di totale mancanza di professionalità. Non consiglio assolutamente questa struttura. Il rapporto qualità-prezzo è inesistente e il trattamento ricevuto è stato pessimo.

È un hotel dove mi sono trovato sempre molto molto molto bene! Questa volta, però, ho notato qualche attenzione in meno sui dettagli. Il doccino non restava fermo nella posizione in cui lo si metteva, ciò ha provocato fastidio mentre facevo la doccia. Il badge della camera non funzionava (ma bisogna sottolineare che il personale ha provveduto sin dal check in a fornire una chiave), il cancello del posteggio era fuori uso ed è rimasto spalancato per tutta la notte. A colazione mancava la frutta secca, mai successo in passato. Sottolineo, però, che sono tutti dettagli. Ma in questa struttura mi hanno sempre abituato molto bene. Un hotel che, ad oggi, non ho il minimo dubbio nel consigliarlo come esperienza positiva sicura!