Carsten
3 settembre 2024
Nel complesso, l'hotel fa un'impressione molto bella e pulita.
Tuttavia, ci sono evidenti debolezze nell'elaborazione commerciale. Ho prenotato e pagato la camera tramite la vostra piattaforma.
Dopo aver completato la prenotazione, ho ricevuto un'e-mail che mi chiedeva di effettuare il check-in online. Come parte della procedura di check-in, ho fornito i dati della mia carta di credito.
Subito dopo il check-in online, sulla mia carta di credito è stato addebitato un importo di circa 180,00 €.
Questa procedura inizialmente mi è sembrata insolita, poiché la camera era già stata pagata e l'hotel conosceva già i dati della mia carta.
Dopo il check-in in hotel, è stata addebitata sulla mia carta un'ulteriore prenotazione di 162,27 €.
Ho informato la reception dell'hotel di ciò e mi hanno assicurato che questi due importi riservati sarebbero stati sbloccati dopo il check-out.
Il primo importo riservato è stato sbloccato alcuni giorni dopo il check-out, ma il secondo no.
Il 26 agosto 2024, sulla mia carta sono stati addebitati 80,93 € e lo stesso giorno sono stati nuovamente accreditati 80,43 €.
Il risultato è che la mia carta è ancora addebitata oggi, undici giorni dopo il check-out, con una prenotazione di circa 180,00 $.
Sono sorpreso da un simile comportamento e ho chiesto all'hotel di spiegare i motivi degli addebiti sulla mia carta.
Ho già presentato reclamo a Wyndham e ho chiesto all'hotel di assicurarsi che l'importo, ancora riservato sulla mia carta, venga ora rapidamente sbloccato.
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