Martini Suite

Ho prenotato questo hotel e il nostro volo era in ritardo. Come indicato nella descrizione, abbiamo provato a contattarli durante gli orari di check-in per informarli che saremmo arrivati ​​in ritardo. Il numero fornito non era corretto, quindi non abbiamo potuto contattarli. Siamo rimasti bloccati a Milano alle prime ore del mattino dopo essere arrivati ​​in hotel e non abbiamo trovato nessuno. Abbiamo provato anche il numero da Google senza risposta. Non ho mai avuto problemi con nessun altro hotel ad arrivare in orari scomodi e non ho mai sentito parlare di un hotel senza reception o modo per contattarli di notte. Ho soggiornato in hotel sempre più piccoli e non ho mai avuto questo problema. Abbiamo perso un'intera giornata del nostro viaggio perché non siamo riusciti a contattare l'hotel. Sfortunatamente abbiamo trascorso gran parte del nostro primo giorno dormendo in un altro hotel a causa di questo problema. Trip.com non mi ha aiutato a ottenere un rimborso dopo che il loro consulente mi ha detto che ne avremmo ottenuto uno tramite l'opzione di supporto via chat. Quindi abbiamo finito per spendere £ 400 extra in un altro hotel.

Good and professional