Piccolo Hotel

Ho contattato telefonicamente la struttura come indicato sul loro sito internet per verificare la disponibilità di camere ed il relativo prezzo. Dovevo prenotare diverse camere per esigenze lavorative legate ad una fiera presso Mi.Co ed era fondamentale riservarle con anticipo vista la scarsa disponibilità di altre strutture nelle immediate vicinanze. Mi è stata confermata la disponibilità per le date che mi interessavano e mi è stato chiesto di inviare una conferma tramite mail, cosicché mi potesse essere inviata la fattura per il pagamento anticipato. Una volta inviata la mail, non ho mai ricevuto risposta. Dopo un paio di giorni ho inviato un'altra mail in cui ho chiesto conferma dell'avvenuta prenotazione, e nuovamente non ho ricevuto risposta. Dopo svariate telefonate alle quali non ho mai ricevuto risposta, sono finalmente riuscito a prendere la linea, ed una voce maschile mi ha risposto in modo seccato che non c'era disponibilità di camere, buttando letteralmente giù il telefono, senza nemmeno darmi la possibilità di dare i miei riferimenti di prenotazione! Ciò ha creato dei notevoli problemi a livello aziendale in quanto eravamo convinti che la prenotazione fosse stata confermata. Ho provato più volte a richiamare, per fare presente che è sconcertante che nel 2023 un hotel nel centro di una grande città abbia un simile comportamento nei confronti della clientela: ancora nessuna risposta, fino a quando la stessa voce maschile, a voce alta, mi ha detto che non avevano tempo da perdere perchè stavano LAVORANDO! E' un modo vergognoso di gestire una struttura, soprattutto al giorno d'oggi! Preciso un'altra cosa. Non ho avuto modo di soggiornare in questa -diciamolo pure- STAMBERGA, ma per altri motivi ho avuto modo di vederne gli interni, e confermo quanto già comunicato telefonicamente al "signore" che mi ha risposto: che fanno bene a mantenere la portineria aperta anche di notte, perchè questo va incontro alle esigenze della loro clientela, probabilmente formata in gran parte da chi in un hotel non cerca nè gentilezza nè accoglienza, ma solo un materasso cigolante sul quale passare qualche ora in compagnia di ragazze disponibili. Si descrivono come una realtà familiare ed accogliente quando in realtà sono solo poco professionali e del tutto inadeguati ad una simile professione. Purtroppo chi viaggia, che sia per lavoro o per diletto, fa meglio a rivolgersi alle tante, professionali e serie, alternative nelle vicinanze.

Ho pernottato al Piccolo Hotel una notte sola. Comodo che la reception fosse aperta tutta la notte, permettendomi di fare il check-in a mezzanotte passata. La camera era nella media: abbastanza vecchia ma abbastanza accogliente e funzionale; il bagno era essenziale ma un po' troppo piccolo, poi era scomoda la mensola che era poco stabile. Il "problema" era che il termosifone era acceso e non c'era modo di spengerlo dato che la termovalvola non era presente (ho provato a manovrarne un'altra ma ho guadagnato solo uno spruzzo d'acqua sul ginocchio...). Colazione nella norma, qualità discreta e scelta abbastanza ampia. In generale, un hotel nella media, non la mia prima scelta e se dovessi tornare in zona probabilmente sceglierei altro, ma in caso di necessità non avrei problemi a tornarci.

A leggere alcune recensioni ero molto titubante e non sapevo proprio cosa aspettarmi... Invece ho dovuto ricredermi! La nostra tripla (tipologia economy) era davvero ampia e spaziosa, di "datato" aveva solamente le tende e le coperte messe sui letti (e diciamocelo, per l'ottimo prezzo si chiude tranquillamente un occhio, soprattutto se è estate!). Il bagno era davvero piccolo ma alla fine, se non si hanno troppe pretese, è più che affrontabile! Voglio dire, ce l'abbiamo fatta noi in tre! Carina anche la vista dalla finestra. Il personale è stato sempre molto gentile e simpatico!

È vero che si paga poco. Ma si gode anche meno. La posizione devo dire che è buona se si deve andare nella zona fiera magari per un congresso. Camera piccola ma soprattutto desolante. Pulizia sufficiente. Colazione in linea con il resto:triste

Premetto di aver fatto l’iscrizione da un’altra piattaforma e che utilizzo la stessa da diversi anni e non ho mai avuto problemi con nessun gestore o comunque con nessuna struttura. L’esperienza che ho riscontrato con la struttura in oggetto è estremamente negativa. In data 09.09.2022 prenotavo, presso la struttura in oggetto, un soggiorno della durata di 1 giorno (una notte) immediatamente (precisamente alle ore 14:26) ricevevo l’email di avvenuta prenotazione (con l’opzione di pagamento sul posto). In data 10.09.2022 alle ore 02:09, ricevevo una seconda mail nella quale il sito (booking) mi informava del fatto che la struttura in oggetto non aveva potuto elaborare i dati della mia carta di credito in quanto la stessa veniva rifiutata. Nella stessa mattinata, ma qualche ora più tardi (visto la ricezione della mail durante la notte inoltrata), precisamente alle ore 07:20 circa, provvedevo immediatamente ad aggiornare i dati della stessa carta con cui quotidianamente svolgo i miei pagamenti; pertanto alle successive ore 07:31 ricevevo una mail dove mi veniva comunicato che l’aggiornamento della carta risultava essere stato completato con successo. Era mia intenzione assicurarmi la stanza dell’hotel in questione, per inderogabili esigenze lavorative. Convinto di avere una sistemazione, alle ore 08:06 dello stesso giorno in cui era previsto il mio arrivo in struttura (11.09.2022) ricevevo un’ulteriore email dalla struttura dove mi mettevano a conoscenza del fatto che la mia prenotazione era stata cancellata. Immediatamente venivo preso da uno stato di sconforto e agitazione, per questo motivo provvedevo immediatamente a contattare telefonicamente la struttura per risolvere il problema. Alle ore 08:11 chiamato la struttura all’utenza telefonica 02 33601775, mi rispondeva una voce maschile, chiedevo il motivo per il quale la mia prenotazione fosse stata cancellata nonostante l’aggiornamento dei dati della mia carta e soprattutto senza ulteriori avvertimenti, in considerazione del fatto che OGNI PROFILO BOOKING E’ PROVVISTO DEI DATI NONCHE’ DAI NUMERI DI TELEFONO DI OGNI UTENTE… il soggetto dall’altra parte del telefono, con voce quasi infastidita e stizzita (nonostante il problema fosse il mio e il disagio lo stessi vivendo io), mi rispondeva dicendomi che mi avevano comunicato di aggiornare i dati della carta. Io gli rispondevo dicendogli di averlo fatto e , visto il mio imminente arrivo, gli chiedevo come potevo saldare il conto in maniera alternativa. Il soggetto, sempre con lo stesso tono di voce, mi rispondeva dicendomi che ormai aveva provveduto a vendere la camera in questione che quindi l’hotel era al completo. In maniera educata, gli chiedevo il motivo per quale non avesse provato a contattarmi telefonicamente visto che la struttura era in possesso di tutti i miei dati, ma ahimè, lo stesso mi diceva che il soggetto che ha preso la camera che avevo prenotato era disposto a pagarla subito e quindi ha preferito cederla a lui nonostante la mia p

Personale gentile. Mobili datati e presenza di muffa sul soffitto in bagno e nel frigo. Letto comodo e zona molto rumorosa di notte per la vicinanza di una discoteca per cui le finestre consiglio di tenerle chiuse. Presente un condizionatore alquanto rumoroso. Buono il cambio di asciugamani e pulizia quotidiana.

Veramente hotel molto datato ed impersonale!Camera da rivedere con il servizio reception. Bagno no comment. Buona la posizione. Spero in una camera migliore la prossima volta. Al mattino avendo più volte avvertito che partiamo alle 6.00 nessuno presenti . Good look

Arrivati sulle 11 prima del check in , ci anno tenuto zaini ,liberandoci da peso, gentili tutti, eravamo in appoggio perché noi giriamo molto a piedi,camera come da richiesta posizionata x avere poco rumore, nella normalità x prezzo, per noi quando vi sono asciugamani e acqua calda il resto passa, colazione giusta, caffè the paste marmellata prosciutto pane, noi un caffè un thé e pasta ci accontentiamo, per noi era per nostra abitudini come volevamo.gentili al mattino perché pioveva indicarci nm tram e dove prendere biglietti .pulito e semplice.

Avrei voluto recensire il mio soggiorno se solo fosse stato possibile. Personale maleducato e poco professionale, ho prenotato telefonicamente per un soggiorno in camera singola per poi giungere nel giorno concordato e ritrovarmi senza effettiva prenotazione. Lamentandomi pacatamente per l’accaduto, sono stata “aggredita” verbalmente, sentendomi dire “volevo farle una proposta ma adesso non voglio più” seguito da un’interruzione di chiamata. Spero che nelle prossime prenotazioni siano più professionali e che soprattutto trovino modo di imparare a trattare con i clienti in maniera umana e matura. Non oso immaginare come sarebbe potuto essere il mio soggiorno date queste premesse. Contenta (e fortunata) di aver trovato altra soluzione per la nottata. Non consiglierei se non strettamente necessario, come ultima spiaggia per un viaggio all’ultimo minuto.