Europa Palace Hotel

La mia prenotazione era per due persone e mi hanno assegnato una camera singola. Ho suggerito di darmi la camera doppia che era sulla mia prenotazione e hanno detto che ci saremmo sentiti a nostro agio perché il letto era grande. VERO. Il letto andava bene e lo abbiamo accettato, ma un hotel deve accettare il proprio errore e, soprattutto, trattare bene i propri clienti. Mancava quell'offerta di cambiare camera, anche se avremmo accettato quella che avevamo. Un'altra cosa sono le strutture. Loro sono vecchi. Pavimento in moquette molto sporco e altre mancanze che un hotel di questa categoria non dovrebbe avere. La stessa cosa accade con la colazione. Totalmente carente. Niente cibo caldo, niente frutta e solo acqua da bere. Non potevamo che scegliere tra qualche dolcetto e qualche vasetto di marmellata e burro Non posso raccomandare questo hotel a nessuno Spero che tutto questo tempo che ho dedicato li aiuti a prendere nota e che i clienti ricevano un servizio migliore.

Il check-in è durato due minuti, l'addetto alla reception è stato molto professionale. Abbiamo ricevuto la chiave e istruzioni chiare per la nostra stanza e la password wifi. La stanza era funzionale, ma abbastanza buona per gli scopi. Il letto era abbastanza grande e comodo. Le finestre della stanza si affacciavano sull'acqua e ci è piaciuto vedere il traghetto dal balcone quando abbiamo aperto la finestra. La stanza aveva anche una scrivania che era buona, dato che avevamo bisogno di spazio per lavorare al computer. Le dotazioni del bagno erano ampie e avevamo un sacco di biancheria fresca. La colazione del mattino seguente era una diffusione ENORME. Tra tutti gli hotel in cui siamo stati in Sicilia, questo aveva più cibo da offrire. Il cameriere alla stazione del caffè è stato encomiabile: abbiamo ordinato una cioccolata calda e lo sforzo che ha fatto per preparare la tazza perfetta ha appena reso la nostra giornata. Voglio fare una menzione speciale alla signora alla reception. Ho lasciato il mio passaporto nella stanza dopo il check-out e non me ne sono reso conto fino a più di un'ora dopo. Ho suonato in preda al panico e lei mi ha rassicurato con calma che l'avevano trovato e che lo teneva per me. Nonostante la leggera barriera linguistica, comunicava perfettamente la compassione. Quando ho raggiunto l'hotel, me lo ha consegnato con il sorriso più gentile, e questo ha immediatamente ridotto i miei livelli di stress. 5/5 non è abbastanza alto per la valutazione del servizio di questo posto, darei loro 10/5 se potessi. E la signora alla reception ha bisogno di una promozione.